Front Office Supervisor

Giải quyết các sự cố, vấn đề, phàn nàn của khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhằm duy trì sự hài lòng của khách và chất lượng dịch vụ ở mức cao;
Xử lý và theo dõi các khiếu nại để đảm bảo sự hài lòng của khách, nhưng luôn ghi nhớ lợi ích của khách sạn.
Supervise daily shift process ensuring all team members adhere to standard operatingprocedures
Provide Executive Management and department heads with reports of all incidents. Take action to avoid repetition of any incidents, accidents, thefts or complaints.
Handle and follow up complaints in order to ensure guest satisfaction, but always bear in mind the interest of the hotel
Giám sát mọi hoạt động của tổ lễ tân, hành lý, tổng đài, khu vui chơi trẻ em nhằm đảm bảo tối ưu hóa dịch vụ cung cấp cho khách hàng;
Resolve customer issues, complaints, problems in a quick, efficient manner to maintain a high level of customer satisfaction and quality service
Giám sát quá trình vận hành ca làm việc nhằm đảm bảo tất cả nhân viên tuân thủ quy trình hoạt động theo tiêu chuẩn
Cung cấp cho Ban Quản lý điều hành và các trưởng bộ phận báo cáo về tất cả các sự cố. Tránh lặp lại bất kỳ sự cố, tai nạn, thất thoát hoặc khiếu nại.
Supervise the controlling of inventory availability and blocking to ensure that each guest is accommodated according to their requirements, investigating any room discrepancies
Giám sát việc kiểm soát quỹ phòng để đảm bảo rằng mỗi khách được nhận phòng theo yêu cầu của họ, điều tra sự xung đột tình trạng phòng nếu có.
Supervise the operations of the Guest Service, Bellman, Service Center, Kids Club to ensure an optimal level of service and hospitality is provided to the guests

Outstanding interpersonal, communication skills.
Excellent verbal and written communications skills in English, additional foreign language is a plus;
Pro- active with a passion for luxury hospitality;
A minimum of 1- 2 year experience in a similar role, preferably in the luxury and upscale settings;
Level of Education: Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
Work at Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc, a member of Corona Resort & Casino Phu Quoc.

Employee benefit offering discounted rates at Wyndham Garden Grandworld Phu Quoc
Full social insurance, PVI personal health care
Accommodation, meal allowance, transportation to work
Extremely competitive incomes & incentives
Bảo hiểm xã hội đầy đủ, bảo hiểm sức khỏe PVI;
Develop, grow and innovate your talent through learning programs by Wyndham University
Chế độ về thăm nhà và người thân thăm nhân viên;
Home visit, relatives visit allowance
Môi trường làm việc chuyên nghiệp & thân thiện;
Ngày phép năm và chế độ nghỉ lễ theo quy định;
Annual leave, Public Holidays benefits
Trợ cấp sinh hoạt: ăn, ở, phương tiện đi làm,…
Phát triển tài năng qua hệ thống đào tạo Đại học Wyndham;
Professional, friendly and classy working environment
Ưu đãi giá nhân viên khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.
Các thu nhập lương và thưởng cạnh tranh;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-28 04:20:02