Xây dựng chiến lược và định hướng phát triển
• Phân tích thị trường để xác định xu hướng và cơ hội mới.
• Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ (tour du lịch, vé máy bay, khách sạn, vận chuyển, trải nghiệm đặc biệt).
• Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu kinh doanh dài hạn của công ty.
Quản lý hoạt động kinh doanh
• Tổ chức, giám sát các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.
• Điều phối giữa các bộ phận (sale, marketing, chăm sóc khách hàng, điều hành tour, tài chính).
• Đảm bảo tất cả các tour và dịch vụ được vận hành đúng kế hoạch, đảm bảo chất lượng và an toàn.
Phát triển thị trường và quan hệ đối tác
• Tham gia hội chợ, triển lãm du lịch để quảng bá thương hiệu công ty.
• Thiết lập mối quan hệ hợp tác với các đối tác trong nước và quốc tế (khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển, điểm du lịch).
• Tìm kiếm các thị trường mới và mở rộng sản phẩm để thu hút khách hàng.
Quản lý tài chính và pháp lý
• Quản lý doanh thu từ các hoạt động du lịch và kiểm soát chi phí hoạt động.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý trong nước và quốc tế về du lịch, visa, bảo hiểm du lịch, an toàn.
• Lập kế hoạch tài chính, ngân sách và giám sát hiệu quả sử dụng nguồn lực.
Phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ
• Lấy ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
• Thiết kế các tour du lịch sáng tạo, độc đáo, phù hợp với nhu cầu thị trường.
Quản lý nhân sự và xây dựng văn hóa doanh nghiệp
• Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn kết và khuyến khích sáng tạo.
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình.
• Đặt mục tiêu cụ thể cho các đội nhóm và theo dõi hiệu suất công việc.
Ứng phó và quản lý rủi ro
• Kỹ năng phân tích: Hiểu xu hướng du lịch và đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.
• Kỹ năng lãnh đạo: Quản lý đội ngũ và xây dựng tinh thần làm việc tích cực.
• Duy trì uy tín và niềm tin của khách hàng khi đối mặt với thách thức
• Giải quyết các tình huống khủng hoảng như hủy tour, tai nạn du lịch, thiên tai, hoặc đại dịch.
• Đảm bảo các biện pháp bảo hiểm, y tế và an toàn cho khách hàng.
