CHỨC NĂNG:
Xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện các công việc của bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị.
Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành bộ phận Kinh doanh và Tiếp thị.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Kiểm tra đồng phục, tác phong, thời gian làm việc của nhân viên bộ phận.
Xây dựng bộ hợp đồng chuẩn của khách sạn.
Tuân thủ và nhắc nhở nhân viên tuân thủ nội quy, quy định của Khách sạn.
Quản lý tốt chi phí của bộ phận và nhắc nhở nhân viên có ý thức tiết kiệm.
Kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động và năng lực của các nhân viên trong bộ phận theo định kỳ.
Tổ chức phân công công việc cho Phó BP, Giám sát và nhân viên trong bộ phận.
Báo cáo các hoạt động của bộ phận cho Chủ đầu tư theo quy định.
Xây dựng và tổ chức triển khai kế hoạch Kinh doanh và Tiếp thị theo mục tiêu chung của khách sạn.
Kiểm tra nơi làm việc hàng ngày ngăn nắp và sạch sẽ.
Kiểm tra trang thiết máy móc, vật dụng luôn trong tình trạng sẵn sàng.
Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi hoạt động được hoàn thành đúng quy trình.
Xây dựng quy trình làm việc, xây dựng kế hoạch đào tạo và triển khai thực hiện các khóa đào tạo quy trình, nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận, kiểm tra và giám sát nhân viên việc tuân thủ đúng các quy trình phục vụ khách.
Xây dựng và phát triển mối quan hệ với các kênh phân phối
Tổ chức họp định kỳ với bộ phận để triển khai công việc, thông báo những chính sách mới, truyền đạt cho nhân viên các thông tin, chủ trương và chỉ đạo của cấp trên.
Tạo mối quan hệ với truyền thông, báo chí, người nổi tiếng…
Xây dựng bộ khung giá các dịch vụ và cách bán hàng.
Giải quyết kịp thời những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được, phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách.
Tham gia các khóa đào tạo do Chủ đầu tư tổ chức.
Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự, trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn nhân sự bộ phận.
Phân công, kiểm tra và giám sát việc đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới.
Giao tiếp và ứng xử có văn hóa với khách và với tất cả thành viên trong khách sạn. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với tất cả thành viên trong khách sạn.
Nắm bắt thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Kiểm tra các báo cáo về khách, tài chính và báo cáo cấp trên theo quy định.
Lên kế hoạch bán hàng nguyên năm (ngắn hạn và dài hạn).
Tham gia các cuộc họp giao ban hàng tuần và các cuộc họp khác theo yêu cầu của Chủ đầu tư.
Hỗ trợ phòng kinh doanh đạt được doanh số & chăm sóc khách hàng.
Đưa ra chính sách duy trì và phát triển nguồn khách.
Xây dựng nhận diện thương hiệu của khách sạn.
Thực hiện các công việc khác khi được Chủ đầu tư yêu cầu.
