Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi - QA Supervisor (Call-Center)

- Quản lý, phân công công việc cho team QA để đảm bảo chức năng, hiệu quả của Phòng QA:
+ Nghe lại record của nhân viên Telesales/CSKH để phát hiện các lỗi cần khắc phục
+ Kiểm tra, đánh giá, kiểm soát và đảm bảo chất lượng cuộc gọi của nhân viên Telesales/CSKH
+ Tiến hành coaching, tổ chức các lớp đào tạo cập nhật, nâng cao kiến thức, kỹ năng cho nhân viên Telesales/CSKH
+ Kiểm tra, đánh giá, kiểm soát và đảm bảo chất lượng đơn hàng Xây dựng, đào tạo team QA
- Phối hợp với các Phòng / Ban để triển khai mục tiêu chung của Công ty Thực hiện các báo cáo
- Xây dựng quy trình làm việc
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có khả năng phân tích số liệu, đọc hiểu được báo cáo Có khả năng training/coaching
- Có kỹ năng tạo động lực, nhanh nhẹn cầu tiến
- Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh với sự thay đổi Có khả năng giao tiếp tốt, có tiếng Anh là lợi thế (Không bắt buộc)

- Được review lương 2 lần / năm
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (Tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết...)
- Thời gian thử việc: 02 tháng hưởng 100% lương
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
- Được hưởng bảo hiểm PTI sau 2 tháng thử việc
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) sau 2 tháng thử việc
- Thu nhập: Thỏa thuận

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-06 19:25:28