Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi Ví Điện Tử (QA Cum Trainer) - Thuần CSKH

➢ Tổ chức các lớp cải thiện nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên trong quá trình làm viêc.
➢ Soạn thảo tài liệu training, các báo cáo liên quan đến đào tạo.
➢ Chịu trách nhiệm đánh giá chất lượng tư vấn của Call center.
➢ Xác định các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và các giao thức giám sát cho team.
➢ Thực hiện các công việc khác do quản lý giao phó
➢ Hòa đồng, quan tâm đến các thành viên trong nhóm, tôn trọng, hòa nhã, thân thiện

➢ Kỹ năng giao tiếp, thiết lập mối quan hệ trong công việc
➢ Tốt nghiệp: Đại học/Cao đẳng
➢ Kiên trì, thái độ tích cực, không ngại khó khăn.
➢ Tin học văn phòng (thành thạo word, excel, power point)
➢ Có 6 tháng kinh nghiệm QA (Ưu tiên có thêm kinh nghiệm Trainer). Nắm rõ các chỉ số QA như CSAT, DSAT, CQM,...
➢ Kỹ năng lắng nghe và phân tích vượt trội.

➢ Thưởng thi đua tùy vào cấp bậc Chuyên trách
➢ Được hưởng đầy đủ phúc lợi theo luật như BHXH, BHYT, ngày phép, thưởng lễ tết,..
➢ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi,..
➢ Thăng tiến, tăng lương hàng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-17 08:35:03