Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi (QA Telesales)

Chấm điểm chất lượng cuộc gọi theo tiêu chuẩn công ty.
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng tư vấn và tỉ lệ chốt đơn.
Nghe lại cuộc gọi ghi âm hoặc theo dõi trực tiếp tư vấn viên khi gọi khách hàng.
Phối hợp cùng Trainer & Team Lead để huấn luyện nhân viên.
Lập báo cáo, đề xuất kế hoạch đào tạo nâng cao hiệu suất telesales.
Phát hiện và ghi nhận các hành vi không tuân thủ quy định.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ Quản lý Vận hành (OM).

Có kỹ năng phân tích dữ liệu ghi âm để nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp.
Nhạy bén trong phát hiện và xử lý hành vi không tuân thủ.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng truyền cảm hứng.
Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí QA/QC trong lĩnh vực telesales.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm đào tạo nhân viên.

Chăm sóc đời sống tinh thần: quà tặng, tiệc sinh nhật, lễ – tết cho nhân viên & gia đình.
Tham gia BHXH, BHYT đầy đủ theo luật.
Thưởng KPI hàng quý & hàng năm, lương tháng 13.
Hoạt động gắn kết: Team building, du lịch, tiệc cuối năm...
Môi trường chuyên nghiệp – năng động, giữ xe miễn phí.
Xét tăng lương định kỳ vào tháng 6 hàng năm.
Thu nhập cạnh tranh: thỏa thuận theo năng lưc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-01 12:40:03