Giám Sát Dịch Vụ Tòa Nhà (Lễ Tân Và Nhà Thầu)

Công việc vận hành (Operation):

Gửi thông báo, thư từ cho cư dân/khách thuê, cung cấp thông tin cần thiết.
Đào tạo, giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên CS.
Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, bảo vệ, vệ sinh để đảm bảo vận hành trơn tru.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi, yêu cầu, phản ánh của cư dân/khách thuê.
Đảm bảo tác phong, đồng phục và tiêu chuẩn dịch vụ của đội ngũ CS.
Hướng dẫn cư dân/nhà thầu tuân thủ nội quy, quy trình (di chuyển, đăng ký cư trú...).
Quản lý nhà thầu phụ khi cần; theo dõi hợp đồng và chất lượng dịch vụ.
Lập checklist, nhật ký làm việc, theo dõi các yêu cầu công việc hàng ngày.
Xây dựng quan hệ với chính quyền địa phương, phối hợp tổ chức sự kiện và hoạt động cộng đồng.
Quản lý các dịch vụ: taxi, thẻ ra vào, bãi đỗ xe, chuyển phát nhanh, báo chí, đồ thất lạc.

Công việc giám sát (Supervision):

Theo dõi lịch làm việc, điểm danh (vân tay) và hỗ trợ xử lý yêu cầu cư dân trong ca trực.
Kiểm tra định kỳ và đột xuất để đảm bảo hoạt động đúng quy trình.
Phối hợp chặt chẽ với giám sát của nhà thầu và các bộ phận liên quan.
Giám sát các nhà thầu phụ: bảo vệ, vệ sinh, diệt côn trùng, xử lý rác thải, cảnh quan, xe đưa đón...
Đảm bảo nhà thầu tuân thủ hợp đồng, đủ nhân sự và chất lượng dịch vụ theo cam kết.
Hướng dẫn nhân viên nhà thầu hiểu rõ nhiệm vụ, quyền hạn và tiêu chuẩn công việc.

Báo cáo (Report):

Lập checklist và báo cáo hàng ngày cho Quản lý tòa nhà.

Các công việc khác (Other tasks):

Kiểm soát việc giao nhận hàng hóa, đảm bảo tuân thủ quy trình và an toàn.
Theo dõi công nợ khách hàng, kiểm kê và kiểm soát vật dụng, hàng tồn kho.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị khách sạn hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên có bằng cấp hoặc chứng chỉ về Quản lý.

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan (dịch vụ khách hàng, tòa nhà, vận hành…).

Kỹ năng chuyên môn & cá nhân:

Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, cơ sở dữ liệu và các công cụ quản lý thông tin.
Có khả năng viết báo cáo và thuyết trình rõ ràng, chuyên nghiệp.
Có tư duy sáng tạo, khả năng đưa ra sáng kiến trong công việc.
Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và đa nhiệm tốt.
Kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đàm phán tốt, có khả năng làm việc với cư dân, khách thuê và các bên liên quan.
Am hiểu về lĩnh vực kinh doanh, dịch vụ và có nhận thức tốt về các vấn đề hiện tại trong ngành.
Kỹ năng làm việc nhóm, phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Chủ động, linh hoạt, ham học hỏi, làm việc hiệu quả dưới áp lực.

- Đào tạo
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Laptop

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-12 08:00:03