QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HÀNG NGÀY NHẰM TUÂN THỦ QUY TRÌNH VẬN HÀNH (SOP), CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI RẠP.
+ Cuối ngày: đảm bảo tiền doanh thu an toàn và đẩy đủ, các thiết bị được tắt và niêm phong, hàng hoá được kiểm đếm và bảo quản đúng quy trình...
+ Chủ động vận hành máy chiếu khi có sự cố hoặc thay đổi lịch chiếu khẩn cấp.
+ Đảm bảo đủ nhân sự, tiền float, họp đầu ca.
+ Kiểm tra và vận hành máy chiếu, đảm bảo lịch chiếu đã sẵn sàng.
+ Kiểm tra tình trạng tất cả thiết bị, vệ sinh, PCCC... sẵn sàng cho 1 ngày làm việc
+ Triển khai các hoạt động liên quan khối HO: hoá đơn, chứng từ, các quy trình thủ tục khác...
+ Kiểm tra việc nhập hàng trên hệ thống đảm bảo kho counter đủ hàng bán.
QUẢN LÝ, HƯỚNG DẪN, ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN GUEST SERVICE
+ Đảm bảo chất lượng dịch vụ được duy trì ở mức cao nhất, đồng thời đưa ra các đề xuất cải thiện quy trình nếu cần.
+ Lên lịch làm việc cho nhân viên Guest Service, đảm bảo đủ nhân lực cho mọi ca làm việc và các thời điểm cao điểm, phân bổ giờ làm cho từng nhân viên phù hợp.
+ Phân công công việc hợp lý để đảm bảo hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.
+ Đảm bảo rằng tất cả nhân viên Guest Service nắm rõ, tuân thủ và thực hiện công việc theo đúng quy trình vận hành chuẩn (SOP).
+ Cung cấp hướng dẫn và đào tạo liên tục cho nhân viên Guest Service về việc sử dụng hệ thống bán vé/căn- tin, tuân thủ các công thức định lượng và kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện, nguyên tắc ATTP đầy đủ các kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, đảm bảo họ luôn có khả năng cung cấp dịch vụ tốt nhất..
+ Theo dõi công việc hàng ngày của nhân viên, phát hiện các vấn đề và giải quyết kịp thời.
+ Trực tiếp xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng hoặc các sự cố phát sinh trong quá trình phục vụ.
CUNG CẤP TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Theo dõi và đánh giá trải nghiệm khách hàng thông qua tất cả các điểm chạm của khách hàng tại rạp:
+ Hướng dẫn nhân viên Guest Service cách tiếp cận và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và thân thiện.
+ Dịch vụ từ tiếp đón, bán vé, phục vụ căn- tin, đến hỗ trợ sau khiếu nại đều đáp ứng hoặc vượt qua tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
+ Ghi nhận các phản hồi từ khách hàng để đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
+ Nhanh chóng và chuyên nghiệp giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo mọi phản hồi được xử lý thoả đáng và kịp thời.
THEO DÕI HIỆU QUẢ CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING & QUẢNG CÁO PHIM
+ Thường xuyên kiểm tra nhân viên hiểu và triển khai các chương trình theo đúng quy trình để đảm bảo chương trình marketing được thực hiện chính xác và đầy đủ.
+ Đảm bảo các tài liệu quảng cáo phim được thay thế cập nhật đầy đủ, và đúng vị trí.
+ Đảm bảo tất cả nhân viên Guest Service (GS) được cập nhật đầy đủ và kịp thời về các chương trình Marketing, khuyến mãi, hoặc sự kiện đặc biệt đang diễn ra tại rạp.
+ Ghi nhận phản hồi của khách hàng và nhân viên về các chương trình Marketing đang chạy tại rạp
QUẢN LÝ HÀNG HÓA F&B VÀ CÔNG THỨC ĐỊNH LƯỢNG CÁC SẢN PHẨM CHẾ BIẾN
+ Đảm bảo tất cả hàng hóa, nguyên liệu đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm.
+ Đảm bảo việc lưu trữ và bảo quản hàng hóa theo đúng quy trình ( trọng tải nếu có ) để duy trì chất lượng và hạn sử dụng của sản phẩm.
+ Tuân thủ và giám sát việc áp dụng chính xác các công thức định lượng cho các sản phẩm chế biến tại rạp, đảm bảo chất lượng sản phẩm
QUẢN LÝ CÁC DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI
+ Giám sát hoạt động của đội ngũ vệ sinh để đảm bảo mọi khu vực trong rạp luôn sạch sẽ, gọn gàng và tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn.
+ Đánh giá định kỳ chất lượng dịch vụ vệ sinh, đưa ra phản hồi và đề xuất cải tiến cho đơn vị cung cấp dịch vụ để nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc
+ Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo vệ định kỳ, làm việc chặt chẽ với đơn vị cung cấp dịch vụ để đảm bảo tiêu chuẩn an ninh và sự hài lòng của khách hàng.
+ Giám sát hoạt động của đội ngũ bảo vệ, đảm bảo an ninh và an toàn cho khách hàng cùng nhân viên
+ Báo cáo cho cấp trên về chất lượng dịch vụ thuê ngoài.
BÁO CÁO
+ Đưa ra giải pháp tạm thời nếu cần thiết, và hỗ trợ trong việc xử lý vấn đề một cách triệt để.
+ Kịp thời thông báo cho cấp trên (Cinema Manager) về bất kỳ sự cố hoặc vấn đề nào xuất hiện trong quá trình vận hành, bao gồm cả các vấn đề kỹ thuật, nhân sự, hoặc dịch vụ khách hàng.
