Giám Sát Lễ Tân

- Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện đúng quy trình
- Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu
- Tổ chức, giám sát và vận hành hoạt động của bộ phận lễ tân, sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bộ phận
- Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận
- Chịu trách nhiệm đón tiếp khách đoàn, khách VIP
- Bố trí đủ nhân viên trực trong thời gian ăn giữa ca để không ảnh hưởng đến hoạt động đón tiếp và phục vụ khách
- Giải quyết các sự cố, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
- Thực hiện 1 số công việc khác như: Lập form mẫu cần thiết cho quá trình hoạt động của bộ phận lễ tân, khuyến khích khách hàng điền
khắc phục để nâng cao chất lượng phục vụ
vào mẫu nhận xét về chất lượng dịch vụ của khách sạn, ghi chép lại những ý kiến phản hồi hữu ích và báo cáo bộ phận liên quan kịp thời
- Thường xuyên kiểm tra các khu vực công cộng, khu vực văn phòng, phòng thay đồ nhân viên…báo ngay cho giám đốc khách sạn trong các
trường hợp khẩn cấp như cháy nổ..
- Làm các báo cáo cần thiết theo quy định của khách sạn.
* Quyền lợi:
- Mức lương thỏa thuận tùy theo năng lực
- Các chế độ theo quy định chung

- Có chuyên môn về ngành du lịch, khách sạn
- Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu khó và chịu được áp lực công việc
- Giao tiếp tốt, ăn nói nhẹ nhàng, dễ nghe
- Khả năng quản lý, điều hành, giám sát

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 14:05:39