- Thay mặt trưởng/phó bộ phận truyền đạt thông báo mới đến nhân viên.
- Tổng hợp các báo cáo từ nhân viên và báo cáo lên trưởng/phó bộ phận các sự việc xảy ra và phát sinh trong quá trình hoạt động.
- Duy trì cách thức làm việc thân thiện, vui vẻ trong ca làm việc.
- Đào tạo, hướng dẫn công việc, giải quyết các vấn đề và hướng dẫn cũng như tư vấn cho nhân viên Lễ Tân cách thức đảm bảo hoạt động tiêu chuẩn.
- Chịu trách nhiệm trước trưởng/phó bộ phận về hoạt động của nhân viên Lễ Tân.
- Kiểm soát giao dịch tiền mặt tại quầy Lễ tân.
- Thực hiện và theo dõi việc hoàn thành các chỉ thị, yêu cầu về công việc trưởng bộ phận giao.
- Thay mặt nhân viên đề xuất các ý kiến lên trưởng/phó bộ phận và Ban Giám Đốc khách sạn.
- Đảm bảo sổ giao ca tiền sảnh và sổ giao ca khách sạn luôn được cập nhật và được thực hiện.
- Hỗ trợ các bộ phận trong việc phục vụ khách trong giai đoạn cao điểm.
- Đảm bảo an toàn trong quá trình làm thủ tục nhận phòng cho khách và theo quy trình an ninh, báo cáo các hoạt động đáng nghi cho bảo vệ, quản lý hoặc quản lý trực ca.
- Giải quyết các phàn nàn của khách và đưa ra phương hướng thích hợp nhằm cải thiện dịch vụ, quy trình làm việc, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ.
- Giám sát các quy trình làm việc hàng ngày đảm bảo tất cả các nhân viên Lễ Tân đều thực hiện theo quy trình hoạt động tiêu chuẩn.
- Giám sát các hoạt động của sảnh Lễ tân đảm bảo mức tối ưu và sự hiếu khách đối với khách hàng.
- Kiểm tra việc sắp xếp phòng đối với khách đến, sau khi kiểm tra các thông tin và yêu cầu đặc biệt của khách.
- Sắp xếp lịch làm việc, phân công công việc và bố trí vị trí làm việc cho từng nhân viên.
- Giám sát thời gian, quy trình làm việc tuân thủ nội quy, quy định của nhân viên trong bộ phận Lễ tân tiền sảnh.
- Giám sát, đôn đốc và phối hợp cùng nhân viên Lễ tân thực hiện công tác chuyên môn và đánh giá năng lực làm việc của nhân viên nhằm nâng cao công suất và hiệu quả của nhân viên.
- Kiểm soát các công việc check –in/check- out, chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách VIP.
- Đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên.
- Quản lý vệ sinh khu vực làm việc và tiền sảnh.
- Xây dựng mối quan hệ vững chắc và phối hợp với các bộ phận khác đặc biệt là buồng phòng, đặt phòng,...
* Quyền lợi được hưởng
- Đóng bhxh, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, lễ tết, 1/6, trung thu.... có quà đầy đủ.
- Môi trường năng động, nhân viên trẻ, hòa đồng.
- Được hỗ trợ ăn ca + cấp phát đồng phục.
- Có chế độ nâng lương hàng năm
- Lương thỏa thuận + thưởng doanh thu + incentive riêng của bộ phận
- Hằng năm đi du lịch 02 lần (đầu năm đi du xuân và giữa năm đi du lịch hè). Hàng tháng có bữa ăn đặc biệt buffet mini dành cho nhân viên cùng nhiều chế độ đãi ngộ khác....
- Có tháng lương thứ 13.
