Giám Sát Lễ Tân (Supervisor)

Với khách hàng
 Luôn mỉm cười và chào đón khách tại mọi thời điểm
 Chào đón và làm thủ tục nhận phòng cho khách theo quy trình quy định
 Chỉ định phòng và chuẩn bị khóa (thẻ) phòng và lưu danh mục cho tất cả khách hàng và nhóm khách hàng
 Xử lý tất cả hệ thống (khóa) thẻ, thư tín, fax, tin nhắn và những yêu cầu khác từ khách hàng
 Cung cấp dịch vụ lịch sự và hiệu quả, nếu có thể thì kết hợp cả hai để đáp ứng mỗi một hoặc tất cả yêu cầu của khách
 Kiểm soát và phát hành hóa đơn GTGT theo đúng quy trình và chính sách của khách sạn
 Làm thủ tục trả phòng cho khách theo các quy trình quy định, đảm bảo tất cả các khoản thanh toán hoặc biên lại đều được thu về.
 Cung cấp thông tin và hỗ trợ tất cả khách hàng
 Trực quầy Lễ tân và trả lời tất cả các cuộc gọi đến
 Làm ca theo lịch phân công
 Giữ cho bộ phận Lễ tân và Quầy lễ tân luôn sạch sẽ
 Để cân bằng tất cả, các giao dịch hàng ngày và đảm bảo các khoản tiền thu về két Thủ Quỹ cuối mỗi ca làm việc
 Cung cấp dịch vụ đổi ngoại tệ cho các khách (tất cả các khách đang ở tại khách sạn)
 Đảm bảo tất cả các khoản phí được tính đúng vào tài khoản của khách và tất cả các hướng dẫn thanh toán là chính xác
 Đảm bảo luôn đầy đủ văn phòng phẩm và thẻ (khóa).
Chất lượng
 Đảm bảo tất cả các giao dịch bằng tiền mặt và các hình thức khác được thực hiện một cách chính xác tuyệt đối.
 Đảm bảo thực hiện tất cả các nhiệm vụ trong một ca làm việc và ghi lại trên danh sách kiểm tra sự thay đổi
 Đảm bảo Giám đốc Lễ tân được thông báo kịp thời tất cả các phản hổi từ khách hàng cũng như từ các bộ phận khác.
 Đảm bảo sự phối hợp giữa bộ phận Lễ tân và các bộ phận khác luôn được duy trì ở mức tối đa.
 Đảm bảo tất cả các giao dịch được thực hiện bởi hệ thống của khách sạn.
Doanh thu
 Khuyến khích bán tại các cửa hàng và cơ sở vật chất của khách sạn
 Tối đa hóa lượng phòng bán ra và doanh thu cho khách sạn bằng cách tận dụng tất cả các cơ hội bán hàng, đồng thời giảm thiểu tối đa các chi phí vận hành.

 Có hiểu biết về các quy trình và thủ tục cấp cứu
 Giao tiếp tốt
 Có hiểu biết về các loại phòng, cách bố trí phòng, trang thiết bị và giá phòng
 Nói và viết tiếng Anh tốt
 Tính cách hòa nhã và vui vẻ
 Có khả năng làm việc theo ca
 Có hiểu biết về chính sách, thủ tục kế toán của khách sạn
 Quen thuộc với các trang thiết bị trong khách sạn
 Quen thuộc với khu vực xung quanh khách sạn, nơi giải trí, mua sắm…

- Chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT,BHTN)
- Chế độ nghỉ lễ, tết theo Luật lao động.
- Nghỉ sinh nhật nguyên lương + bánh kem Khách sạn.
- Cung cấp 01 bữa ăn/ ca Tuần nghỉ 1 ngày
- Lương 9- 11tr + SVC
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp
- 12 ngày phép năm hưởng nguyên lương\

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-08 11:20:13