MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Thực hiện hoạt động Quỹ & Dịch vụ khách hàng tại sàn giao dịch đảm bảo tuân thủ đúng các quy định/quy trình/quy chế của MBV & pháp luật có liên quan, tăng năng suất và chất lượng dịch vụ, kiểm soát rủi ro nhằm đạt mục tiêu, kế hoạch được giao, theo định hướng chiến lược của MBV.
Thực hiện công việc theo mảng chức năng được phân công
Thực hiện các hoạt động vận hành Quỹ và dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh: Giao dịch tiền mặt (nộp/rút tiền mặt; tiết kiệm, nhận/chuyển tiền, séc…); Giao dịch phi tiền mặt (chuyển khoản, tiết kiệm, thu phí…) Đáp ứng hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, đảm bảo an toàn, hiệu quả, chất lượng dịch vụ và cạnh tranh với các Ngân hàng đối thủ
Thực hiện cung cấp các dịch vụ tại Chi nhánh gồm:
- Quản lý phôi thẻ, trả thẻ cho khách hàng
- In trả sổ phụ
- Xác nhận số dư/thông tin tài khoản, phong tỏa/giải tỏa, ủy quyền/báo mất TTK/tra soát/khiếu nại
Đáp ứng hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, đảm bảo an toàn, hiệu quả, chất lượng dịch vụ và cạnh tranh với các Ngân hàng đối thủ
Thực hiện các hoạt động vận hành tại Chi nhánh gồm:
- Tư vấn khách hàng thực hiện các giao dịch trên kênh số (App/CRM)
- Thực hiện tiếp đón khách hàng
Hiệu quả, nhanh chóng chính xác theo các tiêu chuẩn vận hành, cung cấp chất lượng dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng với hành trình trải nghiệm tốt nhất
Thực hiện cung cấp số liệu tài chính, công tác kế toán tại Chi nhánh theo phạm vi từng thời kỳ => An toàn, chính xác, kịp thời theo quy định của Ngân hàng
Thực hiện hoạt động Quỹ & DVKH tại Chi nhánh theo các tiêu chuẩn, cải tiến tăng năng suất và chất lượng, kiểm soát rủi ro/tổn thất
- Tỷ lệ tổn thất, lỗi trong khung giới hạn của Ngân hàng
- Tuân thủ các quuy định, quy trình, quy chế
- NSLĐ, CLDV thuộc Top 5 Ngân hàng hiệu quả nhất"
Đối với hoạt động bán hàng (bán chính/bán chéo): thực hiện theo phê duyệt của cấp có thẩm quyền từng thời kỳ => Đạt mục tiêu về số lượng khách hàng, số lượng sản phẩm, doanh số và doanh thu
Phát triển bản thân
Hoàn thành chương trình đào tạo và tự đào tạo theo chức danh => Nâng cao kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng cũng như truyền đạt được tư duy văn hóa cung cấp dịch vụ và thực thi nhanh hướng
Nhiệm vụ và trách nhiệm khác
Thực hiện các công việc khác theo phân công của CBQL trực tiếp/gián tiếp, quy định của MBV phù hợp với năng lực và phạm vi công việc. => Hỗ trợ nguồn lực hoàn thành nhiệm vụ chung của NH và thử thách tạo nguồn cán bộ.
Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân và/hoặc tập thể thực hiện.
