GRO/ Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Nhanh chóng truyền đạt các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách đến Trưởng bộ phận để kịp thời điều chỉnh phù hợp.
- Phối hợp với các bộ phận để đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách.
- Liên hệ với khách trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách.
- Sử dụng kỹ năng bán hàng để giới thiệu đến khách các dịch vụ hiện có của Khách sạn.
- Cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân của khách vào Danh sách khách hàng
- Chào đón/tiễn khi khách đến lưu trú tại khách sạn.
- Phối hợp với bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề đạt sự hài lòng cao nhất.
- Hỗ trợ nhân viên Lễ tân thực hiện thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách khi cần
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận và Ban GĐ.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành quản trị du lịch, quản trị kinh doanh hoặc có chứng chỉ nghiệp vụ.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí chăm sóc khách hàng tại khách sạn, resort
- Kỹ năng giao tiếp, phối hợp, làm việc độc lập, giải quyết vấn đề.
- Biết sử dụng phần mềm smile

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-08 02:25:17