Guest Relation Officer (Hotel)

Chuẩn bị đón tiếp khách lưu trú:

Trực tiếp đưa khách hàng lên phòng
Gơi ý một số điểm tham quan, du lịch ăn uống tại địa Phương
Lên kế hoạch đón tiếp khách chuẩn bị check in
Sắp xếp Phương tiện đưa đón khách hàng

Chăm sóc khách hàng trong thời gian lưu trú:

Đo lường mức độ hài lòng của khách
Giải đáp thắc mắc của khách lưu trú
Phối hợp cùng các bộ phận khác xử lý sự cố mất giấy tờ, hành lý, đồ vật..trong khách sạn
Ghi lại các góp ý và yêu cầu đặc biệt của họ vào hồ sơ khách hàng
Chuẩn bị quà tặng cho khách vào ngày kỷ niệm, tuần trăng mật, sinh nhật

Bán các sản phẩm/dịch vụ

Giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ, tour du lịch của khách sạn và đối tác cho khách lưu trú
Cung cấp cho khách hàng mọi thông tin liên quan đến dịch vụ theo yêu cầu

Liên lạc và chăm sóc khách hàng cũ

Kết nối và duy trì quan hệ với khách đã lưu trú

Thời gian làm việc: 08h- 16h và 1 ngày (trong tuần) làm ca (sáng hoặc chiều)
Công việc khác: lập báo cáo và cập nhập thông tin lê hệ thống

Có kinh nghiệm ở vị trí ứng tuyển tối thiểu 01 năm hoặc vị trí lễ tân trên 2 năm
Kỹ năng tốt trong việc thiết lập và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
Kỹ năng tốt trong việc xử lý sự cố liên quan đến khách hàng
Khả năng tư vấn bán hàng mạnh mẽ
Chú ý chi tiết

Thu nhập: Lương + thưởng Service Charge + Thưởng hoa hồng bán dịch vụ + Thưởng chung khách sạn
Lương 8- 12tr
Phụ cấp ăn ca 30k/ngày
1 ngảy nghỉ/tuần và 12 ngày phép/năm (chính thức)
Chế độ BHXH BHYT cho nhân viên khi chính thức

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-22 04:25:03