[H11] Vietjet Air - Customer Service Team Leader

Điều phối nhân sự xử lý công tác chuyên biệt hoặc những tác vụ phát sinh: liên hệ số gọi nhỡ, backlog ticket, e- mail,…
Theo dõi dashboard realtime và thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ (service volume), điều phối hoạt động nhân sự phù hợp, đảm bảo chỉ số phục vụ tích cực ở từng kênh.
Thao tác các nghiệp vụ (đổi giờ bay, điều chỉnh vé,..)
Đào tạo newbie nếu có sự phân công từ PM.
Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực: service issue, system error, promotion code,…
Thực hiện các task QA để đánh giá và triển khai kế hoạch nâng cao chất lượng contact center.
Xử lý các “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của Teamleader.

Sẵn sàng làm việc theo hình thức xoay ca linh động
Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập và tinh thần làm việc chủ động.
Giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh.
Kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm ở vị trí tương đương.
Trình độ học vấn Cao đẳng trở lên.

Thu nhập khởi điểm: 10,000,000 – 12,000,000 VNĐ/tháng.
Được làm việc trong môi trường gắn kết, luôn có điều kiện phát triển lên vị trí cao hơn thông qua xét duyệt năng lực định kỳ.  Được đào tạo leadership cùng các khóa học chuyên môn, phục vụ định hướng thăng tiến trong tương lai.
Chế độ lao động theo luật định: bảo hiểm xã hội, công đoàn, hiếu hỷ,… cùng các chính sách của BellSystem24, teambuilding/du lịch, thưởng Tết, year- end party, chương trình thi đua, ưu đãi từ đối tác dịch cụ của Công ty, v.v..
Phát triển mối quan hệ nghề nghiệp đa dạng, hữu ích cho con đường sự nghiệp trong tương lai.

Thời gian làm việc:
Linh động: 8 tiếng/ngày (trong đó có 1 tiếng nghỉ giữa ca) (OFF 1 ngày bất kỳ/tuần) trong khung giờ:

Ca đêm: 22:00- 06:00 (hiện tại chưa phải làm ca đêm)
Ca sớm nhất: 06:00- 14:00
Ca muộn nhất: 14:00- 22:00

Địa điểm làm việc: VĂN PHÒNG BELLSYSTEM24 VIETNAM
8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-07 14:45:02