[H2] GOJEK - CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD (DRIVER TEAM)

Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên, phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động của nhóm.
Cung cấp báo cáo và cập nhật thường xuyên cho quản lý cấp cao về hiệu quả hoạt động của đội nhóm.
Dẫn dắt và điều phối nhân sự, hướng dẫn và hỗ trợ nhân sự để đảm bảo hoạt động vận hành của nhóm hỗ trợ Tài xế qua kênh liên hệ ra – call, email.
Giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để đánh giá hiệu suất của nhóm và xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong nhóm.
Phân tích dữ liệu và xu hướng để chủ động xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao quy trình hỗ trợ tài xế.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến Tài xế.
Báo cáo vấn đề phát sinh khi cần: lỗi hệ thống, lỗi ứng dụng, chương trình, v.v…
Xử lý các vấn đề phức tạp từ tài xế cần đến thẩm quyền can thiệp của trưởng nhóm.
Hỗ trợ phát triển và thực hiện các chiến lược nhằm nâng cao sự hài lòng, sự gắn kết và trải nghiệm tổng thể của Tài xế.

Phúc Lợi:

Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Thu nhập thỏa thuận (từ 11 – 13 triệu).
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team- building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật.

Trình độ học vấn: cao đẳng trở lên.
Có tinh thần làm việc chủ động, nắm bắt nhanh và luôn tích cực trong công việc.
Có kinh nghiệm 6 tháng – 1 năm ở vị trí tương đương, hoặc ở các vị trí vận hành mô hình dịch vụ khách hàng trong Contact Center.
Tiếng Anh tốt.
Kỹ năng tin học văn phòng tốt.

Thời Gian Làm Việc: Làm việc 22 ngày/tháng từ 09am- 06pm hoặc theo sự sắp xếp và thống nhất của cấp trên.
Địa Chỉ Làm Việc: Cổng sau chung cư Khánh Hội 2- 360A Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, TPHCM

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-26 07:50:26