[H2] GOJEK VIETNAM - CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Cập nhật chính sách ưu đãi, khuyến mại và quy trình hỗ trợ của công ty để có thể hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng (qua điện thoại/email/in- app).
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua cuộc gọi và hộp thư email/in- app tại chi nhánh công ty, kiểm tra và giải quyết đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
Đảm bảo tất cả các vấn đề được ghi nhận một cách kịp thời và khách hàng luôn được cập nhật thông tin trong suốt quá trình khiếu nại.

Chế độ phúc lợi:

Được cung cấp thiết bị làm việc.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team- building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
Lương cơ bản: 7 triệu + KPI 1 triệu.

Làm việc xoay ca (chủ yếu 4 ca in đậm):

S1 6:40- 15:40
S3 8:00- 17:00
S4 9:00- 18:00
S6 11:00- 20:00
S5 10:00- 19:00
S7 12:00- 21:00
S8 12:40- 21:40
S9 21:40- 6:40 (6- 9 ca đêm/tháng)

Kinh nghiệm: Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Có tư duy về Chăm sóc Khách hàng.
Có khả năng định hướng khách hàng và khả năng thích ứng/đáp ứng với các kiểu tính cách khác nhau.
Chịu được áp lực công việc
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, đàm phán, lắng nghe và xử lý tình huống, giải quyết vấn đề tốt.
Tuổi: 20 – 30
Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng vùng miền.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Có kinh nghiêm vệ Chăm sóc Khách hàng hoặc từng làm việc trong môi trường tổng đài là lợi thế.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 13:39:42