[H2] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (E-COMMERCE PLATFORM)

Tham gia đóng góp cải thiện chất lượng công việc thực tiễn.
Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ từng kênh mail, chat.
Thực hiện report hằng ngày, tuần, tháng… theo yêu cầu.
Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên.
Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, v.v…
Sắp xếp lịch ca, điều phối nhân sự
Xử lý “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.

Chủ động trong công việc.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
Kỹ năng sắp xếp công việc, tổ chức, lập kế hoạch
Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập nhằm giải quyết vấn đề một cách xác đáng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Từ 6 tháng kinh nghiệm Team Lead trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng
Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên
Kỹ năng đánh máy, tin học văn phòng tốt

Phúc lợi:

Thu nhập thỏa thuận (12- 14tr)
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team- building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của công ty
Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được cung cấp thiết bị làm việc.
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.

Thời gian làm việc:
Làm việc xoay ca 6:00 – 22:00 Từ Thứ Hai đến Chủ nhật. Off 1 ngày bất kỳ/tuần

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-04 02:55:02