Thực hiện các task QA để đánh giá và triển khai kế hoạch nâng cao chất lượng contact center.
Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực: service issue, system error, promotion code,…
Xử lý các “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của Teamleader.
Thao tác các nghiệp vụ (đổi giờ bay, điều chỉnh vé,..)
Theo dõi dashboard realtime và thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ (service volume), điều phối hoạt động nhân sự phù hợp, đảm bảo chỉ số phục vụ tích cực ở từng kênh.
Điều phối nhân sự xử lý công tác chuyên biệt hoặc những tác vụ phát sinh: liên hệ số gọi nhỡ, backlog ticket, e- mail,…
Đào tạo newbie nếu có sự phân công từ PM.

Sẵn sàng làm việc theo hình thức xoay ca linh động.
Kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm ở vị trí tương đương.
Giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh
Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập và tinh thần làm việc chủ động.
Trình độ học vấn Cao đẳng trở lên.

Phúc lợi:

Được đào tạo leadership cùng các khóa học chuyên môn, phục vụ định hướng thăng tiến trong tương lai.
Thu nhập khởi điểm: 10,000,000 – 12,000,000 VNĐ/tháng.
Được làm việc trong môi trường gắn kết, luôn có điều kiện phát triển lên vị trí cao hơn thông qua xét duyệt năng lực định kỳ.
Phát triển mối quan hệ nghề nghiệp đa dạng, hữu ích cho con đường sự nghiệp trong tương lai.
Chế độ lao động theo luật định: bảo hiểm xã hội, công đoàn, hiếu hỷ,… cùng các chính sách của BellSystem24, teambuilding/du lịch, thưởng Tết, year- end party, chương trình thi đua, ưu đãi từ đối tác dịch cụ của Công ty, v.v..

Thời gian làm việc: Linh động: 8 tiếng/ngày (trong đó có 1 tiếng nghỉ giữa ca) (off 1 ngày bất kỳ/tuần) trong khung giờ: 6h- 22h
Địa điểm làm việc: 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-05 07:50:02