Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Đại diện Thương hiệu tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi của KH trên tất cả kênh bán hàng nhằm mang lại trải nghiệm & đạt các chỉ số tốt nhất:
- Tiếp nhận và giải quyết những tình huống, vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, quá trình vận chuyển hàng...
- Quản lý, vận hành các sàn thương mại điện tử (quản lý thông tin đơn hàng, thanh toán đơn hàng, hàng đi và hàng hoàn, hàng tồn...)

+ Quản lý và điều hành nhóm Xử Lý Đơn Hàng trong các tình huống: bổ sung ghi chú đơn hàng, hàng đổi trả/ hư hỏng, thời gian nhận hàng, hoàn tiền, xuất hoá đơn...

+ Phối hợp cùng team MKT để đảm bảo thông tin tư vấn KH: thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi, chính sách giao hàng, quy định giao tiếp/ kênh bán hàng.

+ Xử lý các đánh giá, phản hồi trên các sàn TMDT.

+ Hỗ trợ và xử lý các thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm.

- Quản trị rủi ro của thương hiệu, phát hiện các thông tin trên mạng xã hội, báo cáo sự việc và đề xuất hướng giải quyết cho cấp trên.

- Có kinh nghiệm xử lý khiếu nại từ cơ bản đến những trường hợp khó

- Đánh giá hiệu quả CSKH trên từng kênh bán hàng:
+ Thực hiện báo cáo theo định kỳ (rating, feedback, thời gian phản hồi...)
- Quản lý nhân viên và chịu trách nhiệm toàn bộ các công việc thuộc chức năng của bộ phận CSKH

- Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Có kỹ năng giao tiếp tốt, giao tiếp qua điện thoại, không nói giọng địa phương, phản hồi qua tin nhắn khéo léo
Trình độ: Tốt nghiệp các trường cao đẳng, đại học về lĩnh vực kinh doanh, marketing, thương mại điện tử...
Thành thạo internet, có kỹ năng về word/excel, tin học văn phòng cơ bản và các công cụ liên quan phục vụ công việc
Kỹ năng viết nội dung giải trình sự việc.
Nhanh nhẹn, trung thực, trách nhiệm với bản thân và công việc
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng và am hiểu hoạt động trên các sàn Lazada, Sendo, Shopee, Tiki...

Chịu áp lực tốt và cẩn thận

- Được đóng BHXH, BHYT,... và Bảo hiểm sức khoẻ PTI
- Làm việc trong môi trường trẻ, chuyên nghiệp, hoà đồng và cùng giúp đỡ phát triển.
- Được hưởng chế độ Team Building hàng năm.
- Được đào tạo và có các chế độ khác theo quy định của công ty.
- Thu nhập từ 20.000.000- 25.000.000
- Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 6, nghỉ T7 CN

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-22 10:15:02