Hà Nội - Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Theo ca)

Trực tiếp thao tác các nghiệp vụ đặt/ hoàn/ hủy/ đổi phòng khách sạn, tour du lịch…
Thực hiện các công việc phát sinh khác khi có yêu cầu từ cấp trên.
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách hàng/đối tác về dịch vụ, sản phẩm về phòng khách sạn…;
Nhanh chóng truyền đạt các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách đến Trưởng bộ phận để kịp thời điều chỉnh phù hợp. Phối hợp với bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề đạt sự hài lòng cao nhất;
Phối hợp với bộ phận Tiếp thị để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại… đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành;
Luôn chào đón khách một cách thân thiện và lịch sự ngay khi khách đến Khách sạn hoặc tiễn khách ra về;
Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ;
Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ;

Có hiểu biết về ngành Khách sạn;
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, hệ thống phần mềm quản lý khách sạn.
Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm với vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales;
Có khả năng giao tiếp (năng nổ, hoạt bát, có khả năng kết nối với mọi người);
Kiên nhẫn, biết lắng nghe một cách nhã nhặn, có khả năng xoa dịu và thể hiện sự cảm thông
Ưu tiên có ngoại ngữ Thứ 3;
Hình thức sáng, ưa nhìn, tươi tắn;
Tiếng Anh: Giao tiếp tốt; Thành thạo 4 Kỹ năng.
Đang theo học chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc các chuyên ngành có liên quan;
Có khả năng xử lý tình huống, nhạy bén trong công việc;
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc theo nhóm, có trách nhiệm cao trong công việc;

• Khác: Đồng phục theo tiêu chuẩn, Du lịch hàng năm, Staff Party, YEP, Quỹ Khuyến học,...
• Chính sách: Ốm đau, Thai sản, Sinh nhật, Cưới hỏi,...;
• Các chế độ phúc lợi khác theo quy định Công ty.
• Thời gian làm việc: Làm việc theo ca (8 giờ/ ngày, 6 ngày/ tuần);
• Với môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo và cơ hội thăng tiến tốt;
• Chế độ cơ bản: Ăn ca, Gửi xe; BHXH, Lương tháng 13, Thưởng Cống hiến, Lễ, Tết,...;
• Thu nhập: Thỏa thuận + Thưởng SVC + Hoa hồng bán Dịch vụ + Tips;

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-20 23:00:04