HCM - Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Customer Service Executive)

- Tham gia trực tiếp xử lý khiếu nại và hỗ trợ việc xử lý khiếu nại của nhân viên dịch vụ khách hàng theo đúng tiến độ và hiệu quả
- Làm việc, kết nối với các cơ quan, tổ chức có liên quan trong hoạt động giải quyết khiếu nại khách hàng
- Tham gia đề xuất và xây dựng quy trình, chính sách liên quan đến hoạt động hotline. Phối hợp với các bộ phận xây dựng, hoàn thiện hệ thống chính sách quy trình liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng
- Tham gia trực Call Center, Chatbot, Email để đảm bảo việc tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng theo quy định
- Rà soát, đề xuất và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng, chính sách của công ty
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý khiếu nại phức tạp, khủng hoảng và trực tiếp xử lý khiếu nại
- Đề xuất và tổ chức các hoạt động đào tạo cho nội bộ và bộ phận sales để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
- Phụ trách tổng hợp báo cáo, chứng từ, hợp đồng…
- Phối hợp xây dựng và vận hành các hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin ghi nhận từ khách hàng (Call Center; Chatbot; Ecommerce)
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý

- Kiên nhẫn, trung thực
- Chịu được áp lực cao, có thể làm việc tăng ca, cuối tuần
- Tiếng Anh giao tiếp tốt
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên ngành FMCG
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành về Kinh doanh, Luật & có kiến thức về pháp luật
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý vấn đề, xử lý khiếu nại, tạo mối quan hệ tốt

- Cơ hội được đào tạo chuyên môn, phát triển thăng tiến
- Thu nhập cạnh tranh. Thưởng lễ tết, lương tháng 13, 14
- Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ, teambuilding, khám sức khỏe
- Đầy đủ BHXH, BH sức khỏe dành riêng cho nhân viên công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-23 22:40:02