Pharmacity tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc Khách hàng B2BCông việc:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp (B2B) qua nhiều kênh (Zalo OA, hotline, email, kênh chuyên biệt…)
Phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, chat và các nền tảng khác theo đúng SLA.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xác minh, xử lý khiếu nại và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Kiểm tra tồn kho tại kho/cửa hàng, duyệt và xử lý đơn hàng trên hệ thống để đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.
Theo dõi và xử lý các đơn hàng đặc biệt (SOS, đơn số lượng lớn, đơn yêu cầu riêng), đảm bảo hoàn tất đúng quy trình.
Quản lý và theo dõi đơn hàng, lịch giao hàng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng doanh nghiệp và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Đề xuất các giải pháp dịch vụ phù hợp theo từng nhóm khách hàng (cá nhân & doanh nghiệp).
Cập nhật thông tin khách hàng, khiếu nại và tình trạng xử lý trên hệ thống (AX hoặc hệ thống liên quan).
Tổng hợp và báo cáo các vấn đề phát sinh, phản hồi của khách hàng cho quản lý
Hỗ trợ cửa hàng và các phòng ban trong các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Quản lý hợp đồng, hồ sơ và tài liệu khách hàng theo đúng quy định công ty.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, Chuyên ngành: Nhà hàng – Khách sạn, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan (có kiến thức về Dược là lợi thế).
Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc Sales.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, chuỗi cửa hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả.
Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc tốt.
Trách nhiệm cao, kỹ năng giao tiếp tốt, làm việc nhóm tốt.
Chịu được áp lực công việc.
Có thể làm việc theo ca linh hoạt theo yêu cầu công việc.
Thời gian làm việc theo ca, theo sự sắp xếp của cấp trên. Ca 1 (8h- 16h30) & Ca 2 (13h- 21h30)
Email ứng tuyển: giang.damthi@pharmacity.vn
