[Hcm] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Phản hồi thắc mắc của khách hàng, tư vấn thực đơn và cung cấp thông tin sản phẩm qua nhiều kênh (điện thoại, email, trò chuyện...) một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ (ví dụ: bán hàng, marketing, logistics) để giải quyết vấn đề của khách hàng và nâng cao trải nghiệm tổng thể.
Chủ động liên hệ với khách hàng để giới thiệu sản phẩm, kênh đặt hàng và các chương trình khuyến mãi.
Xác định cơ hội để bán thêm, bán chéo món ăn, sản phẩm thay thế và chương trình khuyến mãi nhằm tăng doanh thu và đạt chỉ tiêu nhóm.
Báo cáo các vấn đề bất thường hoặc ngoài tầm kiểm soát cho Trưởng bộ phận.
Xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng món ăn, đặt hàng, thanh toán, giao hàng... một cách công bằng và hiệu quả.
Nhận đơn hàng qua email, ứng dụng, website, điện thoại... sau đó xử lý trên hệ thống SAP và phản hồi cho khách về chi tiết đơn hàng. Liên hệ trực tiếp với khách hàng nếu có sự cố về đơn hàng.
Hỗ trợ nhóm trong thời gian cao điểm để đảm bảo hoàn thành công việc.
Thực hiện các công việc khác được giao bởi Trưởng bộ phận.

Linh hoạt làm việc trong môi trường nhanh, với các ưu tiên thay đổi và nhiều nhiệm vụ cùng lúc.
Có khả năng chú ý đến chi tiết tốt, đảm bảo ghi chép chính xác các tương tác và giao dịch với khách hàng..
Có khả năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả và chuyên nghiệp với khách hàng, đồng nghiệp và quản lý qua điện thoại, email và trực tiếp.
Có khả năng giữ bình tĩnh và điềm tĩnh dưới áp lực, với cách tiếp cận kiên nhẫn và thấu hiểu trong tương tác với khách hàng.
Thân thiện, dễ gần và nhiệt tình, có thái độ tích cực với khách hàng và đồng nghiệp.
Có khả năng phân tích vấn đề, xác định giải pháp và thực hiện các hướng xử lý hiệu quả.
Kỹ năng tiếng Anh tốt
Làm việc tại KCX Tân Thuận, Quận 7

- Tăng lương
- Phụ cấp thâm niên
- Nghỉ phép năm
- Laptop
- Phụ cấp
- Chăm sóc sức khỏe
- Chế độ bảo hiểm
- Đào tạo

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-03 02:05:03