HCNS Giám sát

1
.3.1 Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến trải nghiệm khách hàng
Đảm nhiệm việc thu thập các phản hồi và thắc mắc thông qua các cuộc gọi, email, tin nhắn, v...v... giữa nhân viên và khách hàng. Tổng hợp lại những thông tin này và đưa vào công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng cụ thể để phân tích, sau đó báo cáo với Ban lãnh đạo hoặc Giám đốc Resale.
1
.3.2 Lên kế hoạch cải thiện hoặc nâng cao trải nghiệm khách hàng
Đề xuất giải pháp cho những vấn đề tồn đọng hoặc tiếp tục phát huy lợi thế trong việc thu thập khiếu nại, xử lý sự cố và giúp khách hàng bình tĩnh lại,...
Tổng hợp một số câu hỏi thường gặp và cập nhật câu trả lời phù hợp cho phòng Chăm sóc khách hàng, báo cáo với ban lãnh đạo và các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
1
.3.3 Phối hợp với các bộ phận khác
Tham gia thực hiện Công tác truyền thông nội bộ theo chỉ đạo từ Tổng Công ty nhằm đảm bảo duy trì và phát triển văn hoá doanh nghiệp
Phối hợp với Trợ lý Chủ tịch, Phó Chủ tịch Cộng đồng xác định các vấn đề và xây dựng kế hoạch đào tạo hàng tháng
Tiếp nhận các kênh trao đổi thông tin, đảm bảo việc triển khai thông tin luôn xuyên suốt và rõ ràng, minh bạch

Giới tính

Mức lương
- Lương chính thức : 6.000.000 + 1.000.000 phụ cấp
- Thử việc: 2 tháng
Tháng thứ nhất: 5.000.000 + 1.000.000 phụ cấp
Tháng thứ hai: 5.500.000 + 1.000.000 phụ cấp
Thu nhập thỏa thuận theo thang bậc lương quy định của công ty
Được đào tạo, chia sẻ nâng cao kỹ năng, năng lực
Được tham gia các hoạt động du lịch, teambuilding của doanh nghiệp
Được ghi nhận và có lộ trình thăng tiến các vị trí cao hơn tại cộng đồng

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-28 11:20:35