[HN] Công Ty Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Tuyển Dụng Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng Full-time 2024

Theo dõi, đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm/ kênh tiếp xúc giữa doanh nghiệp & khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng bên ngoài:

- Nghiên cứu và triển khai các kênh đo lường dịch vụ nhằm đánh giá chính xác mức độ dịch vụ của các Đơn vị và toàn công ty qua kênh online, khảo sát dịch vụ nội bộ

- Xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, triển khai đánh giá theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

- Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng. Tìm và phát triển các điểm cải tiến từ các Báo cáo chất lượng dịch vụ

- Báo cáo kết quả chỉ số hài lòng Khách hàng bên ngoài và nội bộ (NPS, CSAT); thu thập các đề xuất, kiến nghị nhằm cải tiến chính sách, quy trình, thời gian xử lý nghiệp vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng bên trong:

- Nghiên cứu và cho ý kiến và hướng dẫn đơn vị xây dựng nội dung SLA cam kết của các Khối/Phòng ban tại Hội sở theo chức năng nhiệm vụ và vận hành thực tế.

- Khảo sát quy trình tác nghiệp thực tế tại các đơn vị để xây dựng và điều chỉnh SLA phù hợp với thực tế.

- Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá các bộ phận về trải nghiệm khách hàng. Kiểm soát và thực hiện báo cáo đánh giá tuân thủ SLA (định kỳ và đột xuất) của các đơn vị.

- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng khách hàng nội bộ để từ đó đề xuất ý kiến cải tiến, giảm thời gian cam kết SLA.

- Rà soát và đề xuất/hỗ trợ Đơn vị nội bộ liên quan soạn thảo trình ban hành các quy trình và các bảng SLA cam kết còn thiếu.

- Kiểm soát thể thức và cho ý kiến review VBĐC của các phòng ban dưới góc nhìn của khách hàng nội bộ trong quá trình soạn thảo và trước khi ban hành.

- Tư vấn nội dung, quy trình thực hiện (lưu đồ) đảm bảo tối ưu hóa quy trình cho người sử dụng và các bên liên quan, các chốt kiểm soát, sự phù hợp với cam kết chất lượng (SLAs)

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học

- Đã có kinh nghiệm xây dựng quy trình, vận hành trải nghiệm khách hàng với các bộ phận phòng ban liên quan

- Có trách nhiệm trong công việc

- Nhanh nhẹn, nhiệt tình, cẩn thận chủ động trong công việc

- Tư duy, chiến lược cho các chương trình CSKH sau bán tốt

- Excel mức khá

- LCB: 10.000.000- 15.000.000+ PC + KPIs + thưởng nóng. Thu nhập upto 25M- Được đóng BHXH & hưởng chế độ phúc lợi theo quy định- Được Thưởng các ngày Lễ, Tết, được tổ chức sinh nhật- Được đào tạo nâng cao năng lực & tư duy- Môi trường làm việc hiện đại, trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp KHÔNG GÒ BÓ- Thời gian làm việc: Thứ 2 đến hết sáng thứ 7 hằng tuần. 8h00- 17h30 (nghỉ trưa 11h50- 13h30)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-06 21:30:18