[HN] Công Ty WellLiving Vietnam Tuyển Dụng Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full-time 2025

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ qua các kênh (điện thoại, email, trực tiếp)
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và tối ưu hóa trải nghiệm
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả

• Quản lý và triển khai Chương trình Chăm sóc Cao cấp WellCare
• Điều phối các dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng và bảo hành cho khách hàng
• Quản lý hệ thống thẻ thành viên WellPass và các ưu đãi đặc quyền
• Phát triển và cải tiến các chương trình chăm sóc khách hàng

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng
• Thực hiện các cuộc gọi/liên hệ định kỳ để theo dõi sự hài lòng của khách hàng
• Tổ chức các sự kiện và hoạt động gắn kết khách hàng
• Phát triển chương trình khách hàng thân thiết và chiến lược giữ chân khách hàng

• Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống CRM
• Lập báo cáo về tình hình chăm sóc khách hàng và đề xuất cải tiến
• Theo dõi và phân tích các chỉ số hài lòng khách hàng
• Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng theo quy định

• Thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
• Đề xuất cải tiến dựa trên insight từ khách hàng
• Tham gia vào quá trình phát triển dịch vụ mới
• Đóng góp vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan
• 2+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm với phân khúc cao cấp hoặc dịch vụ kỹ thuật
• Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ
• Kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM và các công cụ quản lý khách hàng
• Kiến thức về sản phẩm kỹ thuật hoặc khả năng học hỏi nhanh là một lợi thế

• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng lắng nghe chủ động
• Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt
• Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc và quản lý thời gian hiệu quả
• Tư duy hướng giải pháp và khả năng xử lý đa nhiệm
• Trình độ tiếng Anh đủ để giao tiếp với khách hàng quốc tế (là một lợi thế)

• Thể hiện rõ 4 nguyên tắc hành động của WellLiving:
  Tiến hóa toàn diện: Không ngừng học hỏi và tự phát triển trong mọi khía cạnh
  Chính trực bất khuất: Duy trì tiêu chuẩn đạo đức cao nhất trong mọi quyết định
  Xuất sắc từ tâm: Theo đuổi sự xuất sắc trong từng chi tiết nhỏ nhất
  Đổi mới không giới hạn: Luôn tìm kiếm cách thức sáng tạo để nâng cao hiệu quả
• Kiên nhẫn, đồng cảm và hiểu biết về nhu cầu của khách hàng cao cấp
• Khả năng giữ bình tĩnh và xử lý hiệu quả trong tình huống áp lực
• Tinh thần trách nhiệm cao và đáng tin cậy

ĐẶC QUYỀN TẠI WELLLIVING

• Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng đẳng cấp
• Tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống
• Cơ hội học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực khí hậu trong nhà

• Trực tiếp góp phần vào sự hài lòng và trung thành của khách hàng
• Đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng thương hiệu WellLiving
• Tạo ra trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp, xứng tầm với chất lượng sản phẩm

Đãi ngộ và phúc lợi

• Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực và đóng góp

• Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo pháp luật hiện hành

• Lương tháng 13, thưởng hiệu suất hay kết quả kinh doanh theo lộ trình

• Chương trình phúc lợi đặc biệt theo thâm niên làm việc

• Quà tặng vào dịp Lễ, Tết

• Nghỉ giải lao văn phòng chung 1 tiếng 1 lần

• Chế độ khám sức khoẻ tổng quan 1 năm 1 lần

Môi trường tiêu chuẩn cao

• Trang bị lọc nước, lọc không khí từ các thương hiệu hàng đầu thế giới hiện nay

• Ưu tiên sử dụng các loại hoá chất tẩy rửa tự nhiên, hướng hữu cơ, hữu cơ

• Không gian được bố trí khoa học và tối ưu về nhiều mặt để đảm bảo thoải mái làm việc

Văn hóa đặc biệt

• Trở thành một phần của tổ chức nơi mọi người không chỉ làm việc, mà còn cùng nhau sống tốt hơn

• Văn hóa đề cao sự cởi mở, tôn trọng và phát triển liên tục

• Cơ hội tham gia các hoạt động team building, workshop và sự kiện văn hóa độc đáo