Quản lý, điều hành chung (Tỷ trọng 60%)
Sắp xếp lịch, phân công vị trí và khu vực làm việc cho từng nhân viên trước mỗi ca làm việc, giám sát quá trình làm việc hàng ngày của nhân sự thuộc bộ phận quản lý của mình.
Giám sát quy trình phục vụ của nhân viên đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn phục vụ của khách sạn – nhà hàng, khách hàng được hài lòng.
Chịu trách nhiệm hướng dẫn nhân viên cách sử dụng và bảo quản các công cụ dụng cụ và máy móc cũng như tài sản của công ty.
Tiếp nhận các yêu cầu, xử lý tình huống phát sinh, giải quyết sự cố xảy ra trong quá trình phục vụ, thanh toán theo đúng nghiệp vụ tiêu chuẩn của khách sạn – nhà hàng.
Có trách nhiệm lưu giữ tất cả mọi báo cáo chính xác về chất lượng dịch vụ và các hoạt động của nhân viên cấp dưới thông báo thường xuyên với quản lí hàng ngày, thực hiện nộp lên cho quản lý về việc báo cáo toàn bộ hoạt động của bộ phận của hôm trước. Báo cáo hàng tuần toàn bộ những vân đề phát sinh trong công việc liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Giám sát mọi chi phí như: điện nước và các vấn đề phát sinh...Kiểm tra và giám sát tình hình chấp hành quy chế, điều lệ của nhân viên trọng bộ phận.
Nhận và triển khai thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Đào tạo, phát triển chất lượng nhân sự (20%)
Tổ chức sắp xếp, đào tạo hệ thống nhân viên làm việc trong nhà hàng, nâng cao tiêu chuẩn phục vụ.
Tập trung phát triển đào tạo nhân viên nhằm đáp ứng được yêu cầu kỹ năng mềm, nghiệp vụ (dịch vụ hoàn hảo, giải quyết phàn nàn cho khách, giao tiếp...).
Thực hiện các công việc khác (10%)
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.
Báo cáo
Theo quy định chế độ báo cáo chung của Công ty.
Báo cáo định kỳ ngày, tuần, tháng, quý, năm.

- Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.
- Hòa đồng vào tinh thần làm việc của Công ty, hỗ trợ và tham gia mọi công việc chung với mục tiêu phục vụ khách hàng được đặt lên hàng đầu.
- Hiểu rõ thông tin các sản phẩm dịch, các gói chương trình khuyến mãi.
- Tốt nghiệp Trung cấp các trường du lịch… trở lên.

Môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, luôn đề cao tính nhân văn.
Thu nhập hấp dẫn, được thỏa thuận khi phỏng vấn, cơ chế thưởng lương tháng 13 + thưởng cổ phiếu ESOP.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước cùng những chính sách phúc lợi riêng dành cho CBNV trong Tập đoàn.
Cơ hội được trải nghiệm công việc tại các khách sạn/khu nghỉ dưỡng khác nhau trong hệ thống chuỗi Khách sạn Mandala trải dài trên cả nước.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-20 14:55:02