Hostess| Lễ Tân Nhà Hàng Du Thuyền

1
Trước khi khách lên tàu

Gọi điện nhắc khách đúng giờ và vị trí đón.
In booking và tổng hợp số lượng khách trong ngày.
Kiểm tra khu vực đón khách đảm bảo sạch sẽ, sẵn sàng.
Phối hợp với bộ phận phục vụ để sắp xếp bàn đúng theo yêu cầu.
Chuẩn bị đầy đủ danh sách khách, sơ đồ bàn, thông tin đặc biệt (khách VIP, ăn chay, trẻ em…).

2
Khi khách đến

Giải thích ngắn gọn về lịch trình hoặc dịch vụ nếu khách cần.
Liên hệ nhân viên đón khách tại tàu để đưa khách đúng vị trí.
Trực tại các vị trí Checkpoint, Cầu Tàu, Tầng 1 đón khách đúng thời gian quy định.
Kiểm tra tên khách, xác nhận booking và đeo vòng check- in.
Đón khách với thái độ thân thiện, nụ cười và lời chào chuyên nghiệp (Anh/Việt).
Hướng dẫn khách lên xe điện di chuyển ra tàu an toàn.

3
Trong hành trình

Thường trực tại quầy lễ tân để hỗ trợ khách (chỉ đường, nhà vệ sinh, xử lý say sóng, hỗ trợ y tế…).
Liên hệ và phối hợp với các bộ phận để xử lý yêu cầu khách nhanh chóng.
Ghi nhận phản hồi, phản ánh của khách và báo cáo lại cho quản lý.

Kết thúc hành trình

Gửi lời cảm ơn, chào tạm biệt với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
Nhắc khách kiểm tra tư trang cá nhân trước khi rời tàu.
Chào và tiễn khách ở thang máy các tầng outlet, khu vực cầu tàu.
Hướng dẫn khách nhận hình ảnh/media qua link hoặc mã QR (nếu có).

Ngoại hình: Gọn gàng, tươi tắn, nụ cười thân thiện.
Trình độ: Trung cấp trở lên (ưu tiên Du lịch – Khách sạn – Dịch vụ – Ngoại ngữ).
Tác phong: Lịch sự, lưu loát, chủ động.
Kỹ năng: Giao tiếp tốt; xử lý tình huống linh hoạt (khách không có tên, đến muộn, mất đồ…).
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Kinh nghiệm: Ưu tiên từng làm việc tại khách sạn/nhà hàng/resort từ 3 sao trở lên.
Độ tuổi: 20 – 30 tuổi.
Yêu thích môi trường dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Giới tính: Nữ

Thưởng tháng 13 và xét tăng lương định kỳ.
Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh theo năng lực.
Phụ cấp service charge hàng tháng.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo nâng cao kỹ năng.
Thưởng chung hàng tháng.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo lương thực tế.
Phụ cấp bữa ăn trong ca, cấp phát đồng phục miễn phí.
Phúc lợi bổ sung: hiếu, hỷ, ốm đau, thai sản (cho vợ/chồng, tứ thân phụ mẫu).
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-25 20:20:02