Hướng Dẫn Viên Du Lịch/ Tour Guide

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chuẩn bị và dẫn dắt tour:
- Nắm rõ chương trình, tuyến điểm và lịch trình của từng tour.
- Đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng cam kết, đúng chất lượng dịch vụ.
- Hướng dẫn, quản lý và hỗ trợ đoàn trong suốt hành trình: đón tiễn, giải thích thông tin, xử lý các tình huống phát sinh.
- Đảm bảo an toàn tuyệt đối về con người và tài sản của khách trong mọi tình huống.
Tương tác và chăm sóc khách hàng:
- Giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp, xây dựng không khí đoàn kết trong đoàn.
- Lắng nghe, ghi nhận phản hồi, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại (nếu có) một cách linh hoạt và có trách nhiệm.
- Gửi lời cảm ơn, giữ liên hệ với khách hàng sau tour nếu cần.
Báo cáo và phối hợp nội bộ
- Báo cáo tình hình tour sau khi kết thúc: đánh giá khách sạn, nhà hàng, dịch vụ, sự cố (nếu có)...
- Phối hợp với điều hành, bộ phận kinh doanh và các nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng tour.
- Đề xuất cải tiến chương trình tour, góp ý tối ưu dịch vụ dựa trên kinh nghiệm thực tế.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, biết cách làm chủ đám đông, xử lý tình huống linh hoạt.
- Ưu tiên có kinh nghiệm dẫn tour 1–3 năm, đặc biệt tuyến du lịch phổ biến (Miền Nam, Miền Trung,...).
- Có thẻ hướng dẫn viên nội địa và/hoặc quốc tế hợp lệ.
- Có khả năng làm MC, Team building và Gala Dinner là một lợi thế
- Sẵn sàng di chuyển, làm việc cuối tuần/lễ/tết theo lịch tour.
- Ngoại hình thân thiện, thái độ chuyên nghiệp, sức khỏe tốt.
- Ngoại ngữ giao tiếp (tùy tuyến): tiếng Anh hoặc tiếng của điểm đến là lợi thế lớn.
QUYỀN LỢI:
- Mức lương: Thỏa thuận
- Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
- Cơ hội dẫn đoàn đến nhiều điểm đến hấp dẫn trong và ngoài nước.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết, có lộ trình phát triển.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-06 08:40:03