IT Application Support Leader

- Tham mưu, xây dựng quy trình IT Support và các thỏa thuận dịch vụ nhằm tăng cường chất lượng hỗ trợ.
- Tham gia tiếp nhận triển khai các dự án nâng cấp và phát triển phần mềm mới của công ty.
- Kết nối với các phòng ban,các đội ngũ kỹ thuật nhà cung cấp để giải quyết các vấn đề phát sinh theo quy trình hỗ trợ.
- Quản lý, phân công, giám sát công việc đội IT application support.
- Tổng hợp kho tri thức IT (knowledge base) nhằm cải tiến chất lượng hỗ trợ.
- Làm việc trực tiếp với đội ngũ phát triển phần mềm, để hiểu sản phẩm và cách vận hành của sản phẩm
- Cập nhật, tổng hợp báo cáo về các vấn đề vận hành ứng dụng trong quá trình hỗ trợ kỹ thuật cho quản lý trực tiếp.
- Hỗ trợ, phát triển kỹ năng về chuyên môn cho các thành viên trong team.

- Kiến thức chuyên môn:
Có khả năng đọc mã nguồn , lập trình cơ bản là lợi thế.
Có khả năng đọc và kiểm tra bản ghi log phần mềm.
Có kỹ năng thao tác với cơ sở dữ liệu (SQL, MySQL).
Có hiểu biết về ITSM, ITIL là một lợi thế.
- Kỹ năng mềm:
Trung thực, có tinh thần trách nhiệm với công việc.
Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Có khả năng quản lý đội nhóm.
Bảo mật với các thông tin quan trọng.
- Yêu cầu về Trình độ văn hoá:
Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các ngành liên quan như CNTT, điện tử viễn thông, hệ thống thông tin, khoa học máy tính.
- Yêu cầu về kinh nghiệm / thâm niên công tác
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm IT Support.
Có ít nhất 3- 4 năm kinh nghiệm vận hành và hỗ trợ các hệ thống IT.
- Yêu cầu đặc thù khác:
Có thể sắp xếp được thời gian hỗ trợ vào buổi tối và cuối tuần.

Giảm giá khi sử dụng các dịch vụ của GGG
Bảo hiểm sức khỏe cao cấp PTI
Làm việc từ thứ 2- thứ 6

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-27 14:40:03