IT Helpdesk (Có Phụ Cấp Đi Lại & Nhà Ở)

Hỗ trợ người dùng:
Hỗ trợ các dịch vụ bao gồm các ứng dụng (hỗ trợ cơ bản), máy tính, máy tính bảng, điện thoại di động, máy in, thiết bị mạng và các thiết bị CNTT khác.
Thực hiện chức năng Hỗ trợ kỹ thuật cho các dịch vụ trong phạm vi (là điểm liên hệ đầu tiên cho các yêu cầu qua điện thoại, email, hệ thống ticket...) và là tuyến đầu tiên để xử lý sự cố/giải quyết vấn đề, cung cấp hỗ trợ cấp 1.
Hỗ trợ các ứng dụng tiêu chuẩn cơ bản của người dùng
Quản lý sự cố:
Cập nhật cơ sở dữ liệu về các vấn đề và giải pháp.
Ghi chép và theo dõi các trường hợp hỗ trợ trên hệ thống ServiceDesk Plus.
Báo cáo sự cố và theo dõi cho đến khi được giải quyết.
Bảo trì và kiểm tra:
Kiểm tra phần mềm bất hợp pháp và rò rỉ thông tin mật.
Đảm bảo phần mềm quản lý máy tính, phần mềm diệt virus và thiết bị mạng hoạt động tốt.
Thực hiện kiểm tra hạ tầng CNTT định kỳ.
Quản lý tài sản IT:
Quản lý bản quyền phần mềm và kiểm kê tài sản CNTT.
Thực hiện quy trình quản lý vòng đời máy tính theo chính sách công ty, bao gồm: Cài đặt phần mềm chuẩn, Nhận và cấu hình máy mới, Bàn giao cho người dùng, Thu hồi và xóa dữ liệu máy cũ an toàn.
Báo cáo và cải tiến:
Phát triển quy trình CNTT phù hợp với cơ sở hạ tầng và văn hóa công ty.
Nộp báo cáo trạng thái hàng tuần và kế hoạch cho tuần tới.
Nộp báo cáo hàng tháng và đề xuất cải tiến quy trình.
Nhiệm vụ khác:
Triển khai công nghệ mới hoặc đã được cải tiến.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí IT Helpdesk hoặc vị trí tương đương (quy mô hỗ trợ từ 100 end users trở lên hoặc từng làm việc trong môi trường nhà máy là 1 điểm cộng lớn).
Có kinh nghiệm hoặc kiến thức với các hệ điều hành và các nền tảng khác nhau.
Có tư duy và thái độ hỗ trợ khách hàng tốt.
Kỹ năng Microsoft Office tốt.
Có trình độ giao tiếp Tiếng Anh khá, có thể hỗ trợ cho end users người nước ngoài.
Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật (Hiểu biết tốt về máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác là một lợi thế).
Có khả năng làm việc dưới áp lực. Học hỏi nhanh, chủ động.
Có khả năng sắp xếp công việc tốt, tính bảo mật.
Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT hoặc các chuyên ngành tương đương.

Các chuyến đi nghỉ dưỡng hàng năm.
Lương cứng + Lương OT + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết.
Hỗ trợ tài chính để tham gia các khóa học và kỳ thi chứng chỉ CNTT quốc tế (lên đến 100%).
Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm.
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC.
Ký HĐLĐ, đóng BHXH đầy đủ, nghỉ 13 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 13 – 15 tháng lương/năm).
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tư nhân Fullerton (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.
Kiểm tra khám sức khỏe hàng năm.
Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm dựa trên hiệu suất và kết quả công việc với khả năng tăng lương đặc biệt dựa trên những thành tích nổi bật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-21 02:20:02