IT Helpdesk Specialist

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho người dùng cuối, đảm bảo giải quyết các vấn đề CNTT hiệu quả và vận hành trơn tru các hệ thống máy tính, phần mềm và thiết bị CNTT văn phòng hàng ngày. Vai trò tập trung vào hỗ trợ người dùng, quản lý sự cố và quản trị CNTT cơ bản dưới sự hướng dẫn của Quản lý CNTT.
Hỗ trợ người dùng & Quản lý sự cố:
Hỗ trợ công nghệ phòng họp và thiết lập cuộc họp.
Hỗ trợ thiết lập máy tính, cấu hình, cài đặt phần mềm và nâng cấp.
Cung cấp hỗ trợ CNTT kịp thời cho người dùng cuối tại chỗ qua điện thoại, email, trò chuyện hoặc trực tiếp.
Ghi lại, theo dõi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ bằng cách sử dụng hệ thống helpdesk.
Khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề về phần cứng, phần mềm và kết nối mạng.
Hỗ trợ Microsoft 365 & Ứng dụng:
Hỗ trợ quản lý tài khoản, đặt lại mật khẩu và yêu cầu truy cập.
Hỗ trợ người dùng với các ứng dụng Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, v.v.).
Thực hiện đào tạo cơ bản cho người dùng cuối về các công cụ và chính sách CNTT của công ty.
Vận hành & Bảo trì CNTT:
Hỗ trợ quản lý tài sản CNTT, bao gồm theo dõi hàng tồn kho và hỗ trợ mua sắm.
Hỗ trợ khắc phục sự cố mạng cơ bản (Wi- Fi, kết nối LAN) dưới sự giám sát.
Hỗ trợ giám sát trạng thái phần mềm diệt vi- rút và áp dụng các bản cập nhật bảo mật trên các thiết bị đầu cuối.
Thực hiện bảo trì định kỳ máy trạm, máy in và thiết bị ngoại vi.
Tài liệu & Báo cáo:
Cập nhật hàng tồn kho CNTT và hỗ trợ quản lý giấy phép.
Chuẩn bị báo cáo sự cố và leo thang các vấn đề phức tạp lên nhân viên CNTT cấp cao khi cần thiết.
Duy trì tài liệu kỹ thuật rõ ràng và cập nhật cũng như hướng dẫn sử dụng.
Bảo mật & Tuân thủ:
Giáo dục người dùng về các phương pháp hay nhất về bảo mật.
Hỗ trợ triển khai các biện pháp bảo mật cơ bản trên thiết bị người dùng cuối.
Tuân thủ các chính sách và hướng dẫn bảo mật CNTT của công ty.
Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý CNTT.

Kiến thức vững chắc về hệ điều hành Windows và macOS.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong vai trò hỗ trợ CNTT/helpdesk.
Khả năng truyền đạt thông tin kỹ thuật rõ ràng bằng tiếng Anh.
Bằng Cử nhân/Cao đẳng về CNTT, Khoa học Máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.
Hiểu biết cơ bản về các khái niệm mạng (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi- Fi).
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt và định hướng dịch vụ khách hàng.
Kinh nghiệm thực tế với quản trị và hỗ trợ Microsoft 365.
Ưu tiên (Lợi thế):
Kiến thức cơ bản về VoIP và các công cụ hội nghị truyền hình.
Kinh nghiệm với các công cụ quản lý dịch vụ CNTT (ví dụ: Jira, ServiceNow, Zendesk).
Quen thuộc với Active Directory, Azure AD và quản lý thiết bị di động.
Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng cuối và hệ thống trong ngành Khách sạn.
Các chứng chỉ liên quan như Microsoft 365 Fundamentals, ITIL Foundation, CompTIA A+.

Cơ hội định hình và phát triển các thương hiệu khách sạn đặc trưng.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một tập đoàn khách sạn năng động và đang mở rộng.
Bảo hiểm toàn phần, gói chăm sóc sức khỏe & khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Môi trường làm việc hợp tác, sáng tạo và tinh thần khởi nghiệp.
Nghỉ phép năm, các chuyến đi team building & sự kiện công ty.
Phụ cấp bữa ăn và thiết bị làm việc được cung cấp.
Lương cạnh tranh kèm thưởng hiệu suất.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-28 15:40:03