OBJECTIVES
Hiệu quả quản lý đội ngũ CSHT & AN, định hướng, triển khai và duy trì hệ thống quản lý dịch vụ, các phương pháp, tiêu chuẩn và quy trình để áp dụng đồng bộ trong toàn bộ CNTT.
Tối ưu hóa hiệu quả vận hành hàng ngày của IT nhằm giảm thiểu chi phí cho công ty.
Đảm bảo các giải pháp mới đáp ứng nhu cầu tiềm năng của doanh nghiệp, phù hợp với định hướng công nghệ của công ty được triển khai.
Đảm bảo các kế hoạch, quản lý các hoạt động cơ sở hạ tầng (CSHT) và an ninh (AN) CNTT, máy chủ, cơ sở dữ liệu, mạng và mạng viễn thông tại các Trung tâm dữ liệu và thiết bị vận hành hàng ngày không gặp gián đoạn, hoạt động ổn định và liên tục.
RESPONSIBILITIES
Quản lý và phát triển cơ sở hạ tầng và an ninh CNTT
Tham mưu cho Ban Lãnh đạo Công nghệ thông tin (CNTT) về tổ chức và xây dựng hệ thống CSHT và an ninh thông tin (ANTT) chuẩn.
Xây dựng kế hoạch, phân công giám sát việc tiếp nhận và đưa vào vận hành các thiết bị và dịch vụ CNTT.
Đánh giá xu hướng công nghệ, các thực hành tốt nhất (best practice) trong ngành, và đề xuất áp dụng công nghệ mới để tối ưu hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Xây dựng kế hoạch áp dụng CSHT&AN, phân công và phụ trách chung toàn bộ công việc của Phòng CSHT&AN.
Quản lý dịch vụ CNTT và tiêu chuẩn hoạt động
Phối hợp các Khối/Phòng Ban khác xây dựng và định kỳ rà soát và thực hiện kế hoạch kinh doanh liên tục (BCP), thực hiện kiểm tra, kiểm thử phục hồi sau thảm họa.
Hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ (ISP, Nhà cung cấp dịch vụ CSHT và an ninh, viễn thông) để đảm bảo tuân thủ chiến lược và định hướng CSHT công nghệ, an toàn bảo mật, đáng tin cậy.
Đảm bảo hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng và hiệu quả chi phí tối ưu.
Phát triển các tiêu chuẩn, quy trình và chỉ số hiệu suất để hỗ trợ cải tiến liên tục các dịch vụ CNTT.
Đảm bảo các quy trình hoặc hướng dẫn vận hành dịch vụ CNTT được truyền thông và sử dụng hiệu quả bởi các đơn vị CNTT gián tiếp (IT chi nhánh, kỹ thuật công nghệ).
Hoạt động vận hành và hỗ trợ CSHT, an ninh và dịch vụ CNTT
Cung cấp các môi trường thử nghiệm khi cần thiết để đảm bảo vận hành ổn định cho các dịch vụ và thiết bị mạng.
Phối hợp và triển khai các sản phẩm CNTT theo định hướng công ty và nhu cầu đơn vị.
Hợp tác với đội ngũ để phát triển và thực hiện dự án CSHT và an ninh, bao gồm lập kế hoạch, lập lịch và đánh giá chi phí, khả năng và yếu tố thời gian.
Xây dựng kế hoạch triển khai vận hành hệ thống.
Triển khai và quản lý các dự án hạ tầng đảm bảo đúng định hướng, tiến độ và hiệu quả lợi ích đầu tư.
Quản lý và bảo trì hạ tầng mạng và viễn thông, bao gồm các thiết bị mạng, thoại, và kênh truyền nhận dữ liệu
Điều phối quản lý hệ thống Contact center và mạng diện rộng (WAN), cáp vật lý (cáp quang), quản lý các thiết bị kết nối như switches, routers và các hệ thống giám sát.
Chịu trách nhiệm thiết lập hạ tầng hệ thống và thiết bị cho các cơ sở, cửa hàng, văn phòng… mới, bao gồm không giới hạn các thiết bị CNTT
Quản lý hiệu suất hệ thống và tối ưu hạ tầng và an ninh
Phân công, giám sát việc tiếp nhận, cảnh báo và xử lý các sự cố về CNTT; khắc phục các vấn đề/ sự cố liên quan đến hạ tầng và an ninh CNTT
Đảm bảo tính sẵn sàng cao nhất của các hệ thống CSHT, bao gồm trung tâm dữ liệu, hệ thống máy chủ, lưu trữ, cơ sở dữ liệu và mạng.
Đề xuất cải tiến hệ thống thiết bị và dịch vụ CNTT tại công ty.
Đảm bảo hiệu suất tối ưu và giảm thiểu rủi ro cho hoạt động hạ tầng CNTT với chi phí hợp lý.
Đánh giá định kỳ hàng quý hiệu quả hoạt động của hệ thống CNTT tại các Trung tâm dữ liệu; Mạng và mạng viễn thông; Cơ sở dữ liệu; ANTT.
Phân công, giám sát theo dõi hoạt động của các thiết bị CNTT thông qua các phần mềm giám sát.
Đảm bảo an toàn Bảo mật và tuân thủ chính sách
Phát triển và tài liệu hóa các tiêu chuẩn, chính sách, quy trình, kế hoạch dịch vụ và các chỉ số hiệu suất chính nhằm hỗ trợ cải tiến liên tục dịch vụ và hệ thống an toàn bảo mật.
Tiến hành các biện pháp kiểm tra và đánh giá năng lực nhận thức ANTT của nhân viên công ty
Đào tạo, truyền thông nhận thức ANTT cho mọi đối tượng trong công ty
Nhận diện, xây dựng, triển khai và kiểm soát hệ thống quy trình, quy định quản trị tuân thủ trong các hoạt động liên quan đến CNTT
Giám sát và thực hiện các biện pháp bảo mật hệ thống, tuân thủ các chính sách bảo mật và báo cáo định kỳ về tình trạng tuân thủ bảo mật.
Giám sát việc thực hiện quản trị tuân thủ về sự cố ANTT của công ty và các hoạt động tuân thủ theo nội quy, quy định của Công ty.
Giám sát, ngăn ngừa, cảnh báo và khắc phục các sự cố ANTT
Đề xuất và áp dụng các phần mềm ANTT để phòng tránh các sự cố ANTT của tập đoàn với chi phí tối ưu.
Chẩn đoán và giải quyết nhanh chóng các sự cố để đưa hệ thống về trạng thái bình thường trong thời gian ngắn nhất.
Giám sát, cảnh báo, phân công hoặc trực tiếp khắc phục các sự cố ANTT.
Đánh giá việc thực hiện khắc phục các sự cố.
Giám sát về hoạt động quản lý tài sản hữu hình và vô hình
Phối hợp xây dựng kế hoạch, vận hành các tài sản hữu hình của các hoạt động liên quan đến CSHT và an ninh.
Vận hành tài sản vô hình: nguồn lực, môi trường làm việc của việc vận hành hệ thống thiết bị CNTT, Mạng & Mạng viễn thông.
Quản lý và Phát triển Đội ngũ
Xây dựng văn hóa làm việc đội nhóm một cách tích cực.
Đánh giá đúng năng lực của từng cá nhân, đưa ra các đề xuất tăng, giảm, thuyên chuyển, thăng tiến,…thay đổi nhân sự để đảm bảo việc hoạt động hiệu quả của phòng.
Đào tạo, đề xuất đào tạo cho đội ngũ nhân viên nâng cao trình độ và kiến thức thành viên của phòng.
