Kiểm Soát Chất Lượng

(1) Thiết lập & chuẩn hóa khung chất lượng toàn hệ thống

- Thiết lập cơ chế kiểm soát và báo cáo chất lượng thu hồi nợ lên ban lãnh đạo Khối
- Xây dựng hệ thống chấm điểm chất lượng gắn với KPI hiệu quả và CX.
- Thiết kế bộ tiêu chí QA cho các kênh: Thu hồi qua điện thoại, Thu hồi trực tiếp, Thu hồi pháp lý / tố tụng
- Chuẩn hóa “Critical Control Points” trong hành trình thu hồi nợ RB & SME.
(2) Ứng dụng AI & dữ liệu để kiểm soát chất lượng thông minh

- Triển khai AI Call QA (speech analytics, sentiment analysis) để: Phát hiện vi phạm kịch bản, hành vi rủi ro, Đánh giá cảm xúc & mức độ phù hợp trong giao tiếp
- Phân tích dữ liệu GPS, hành vi và năng suất Field để: Đánh giá tính xác thực hoạt động,- Tối ưu phân vùng & năng suất thu hồi nợ
- Số hóa hành trình hồ sơ tố tụng: Nhận diện điểm nghẽn quy trình , Thiết lập dashboard cảnh báo sớm SLA & tồn đọng
(3) Giám sát – cảnh báo – cải tiến liên tục

- Phối hợp cùng các Trung tâm/Phòng ban xây dựng chương trình nâng chuẩn lực lượng thu hồi nợ.
- Báo cáo định kỳ & đột xuất cho Ban Giám đốc Khối về: Thực trạng chất lượng , Xu hướng rủi ro và đưa ra các khuyến nghị chiến lược
- Thực hiện root cause analysis đối với các sai lệch chất lượng.
- Đề xuất cải tiến kịch bản thu hồi, chính sách, quy trình vận hành.
(4) Lan tỏa văn hóa chất lượng

- Đào tạo & huấn luyện đội ngũ quản lý thu hồi nợ về chuẩn chất lượng tác nghiệp thu hồi nợ.
- Tham gia các chương trình nâng cao CX trong hoạt động thu hồi nợ.
- Định hình tư duy: “Hiệu quả thu hồi phải đi cùng chuẩn mực ứng xử”.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên: Kinh tế, Luật, Tài chính, Quản trị, Phân tích dữ liệu hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm xây dựng hệ thống QA hoặc kiểm soát vận hành quy mô lớn. Ưu tiên ứng viên từng triển khai AI QA, speech analytics, hệ thống monitoring tự động.
- Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực thu hồi nợ / vận hành / kiểm soát nội bộ / quản trị rủi ro.
- Năng lực chuyên môn:
+ Hiểu sâu quy trình thu hồi Call – Field – Litigation (RB & SME).
+ Thành thạo Power BI, Excel; hiểu SQL; có tư duy ứng dụng AI vào quản trị.
+ Tư duy quản trị hiệu suất gắn với chất lượng và trải nghiệm khách hàng.
+ Kỹ năng phân tích nguyên nhân gốc & thiết kế hệ thống kiểm soát.
- Năng lực lãnh đạo & ảnh hưởng
+ Tư duy hệ thống, cải tiến liên tục (Continuous Improvement).
+ Có năng lực điều phối liên phòng và tạo ảnh hưởng không cần quyền lực hành
+ Khả năng phản biện và trình bày với lãnh đạo cấp Khối.

- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 2 sáng thứ 7/ tháng
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-09 12:55:02