Kỹ Thuật Chatbot AI Automation

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua các kênh hỗ trợ: Fanpage Facebook, Zalo OA, Group Facebook, Hotline, Email,...
Theo dõi, cập nhật trạng thái xử lý ticket.
Báo cáo định kỳ về tình trạng lỗi, phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến."
Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ, tài liệu kỹ thuật nội bộ.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để thực hiện các hợp đồng với khách hàng
Đào tạo, hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống khi cần.
Phân tích, xác định nguyên nhân lỗi phần mềm, phối hợp với bộ phận Development để tìm cách và hướng dẫn khách hàng khắc phục

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc liên quan là 1 lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và định hướng dịch vụ khách hàng.
Đã từng chạy quảng cáo Facebook, Zalo, hiểu biết về quảng cáo Facebook là 1 lợi thế.
Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường hoặc có 1 năm kinh nghiệm.
Ưu tiên biết sử dụng các công cụ automation (n8n, make, larkbase automation, nocodb,...), sử dụng các công cụ AI thành thạo, đã từng sử dụng các phần mềm chatbot, CRM, quản lý bán hàng trước đây.
Có khả năng đọc hiểu log hệ thống và phân tích lỗi.

Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Cơ hội được đào tạo và phát triển chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, sáng tạo.
Mức lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-13 12:50:02