Lễ tân khách sạn

Kênh báo cáo:

Báo cáo trực tiếp cho Giám sát bộ phận lễ tân.
Phối hợp với các Bộ phận khác khi có yêu cầu.

Mô tả công việc:

Thực hiện thay đổi thông tin phòng ở theo yêu cầu của khách hoặc tình trạng của Khách sạn.
Hiểu biết quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn dịch vụ của Bộ phận Lễ tân
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Khách sạn cho khách hàng
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách
Xử lý quy trình thanh toán cho khách hàng
Hỗ trợ các công việc theo yêu cầu của cấp trên.
Gửi báo cáo OCC và báo cáo bộ phận hàng ngày
Chuẩn bị và thực hiện những điều chỉnh trên hóa đơn phí dịch vụ khi cần thiết
Trả lời điện thoại theo quy trình tiêu chuẩn
Nắm bắt tình hình sử dụng phòng ở của Khách sạn (phòng có khách, phòng trống, phòng không sử dụng, công suất phòng…)
Lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống dữ liệu
Thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng của khách theo quy trình của Khách sạn

TRÌNH ĐỘ/KINH NGHIỆM
- Có kinh nghiệm làm việc
- Biết sử dụng phần mềm Smile
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
KỸ NĂNG
- Giao tiếp thành thạo Tiếng Anh
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có trách nhiệm. cẩn thận, kỷ luật trong công việc tốt.

Lương + thưởng dịch vụ, các chế độ theo chính sách công ty.
Hỗ trợ tiền cơm ca, cung cấp đồng phục.
Nhiều chế độ phúc lợi theo chính sách của Khách sạn ( sẽ trao đổi cụ thể hơn khi phỏng vấn)
Được hưởng các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-31 04:25:03