MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đảm bảo đón tiếp, phục vụ và hỗ trợ khách lưu trú chuyên nghiệp, thân thiện, nhanh chóng.
Duy trì hình ảnh thương hiệu , mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách.
Thực hiện quy trình check- in/check- out chính xác, đúng tiêu chuẩn vận hành Kupid.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành trơn tru, đặc biệt là Buồng phòng, CSKH và Kỹ thuật.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Tiếp nhận & đón tiếp khách hàng
Cung cấp đầy đủ thông tin về giờ ăn sáng, dịch vụ bổ sung, chính sách khách sạn.
Đón khách bằng thái độ thân thiện, chuyên nghiệp, chào hỏi đúng nghi thức.
Hướng dẫn khách làm thủ tục check- in/check- out nhanh chóng, chính xác, đảm bảo thông tin được cập nhật lên hệ thống PMS.
Hỗ trợ khách đặt thêm dịch vụ: thuê xe, BBQ, deco, giặt là.
Quản lý thông tin & dữ liệu khách hàng
Theo dõi doanh thu ca – lệch tiền mặt – đơn đặt phòng và gửi báo cáo cho quản lý hàng ngày.
Phối hợp với CSKH để đồng bộ dữ liệu khách hàng và remarketing khách cũ.
Cập nhật trạng thái phòng (đã check- in / đã check- out / dọn phòng / sửa chữa).
Nhập thông tin khách hàng vào phần mềm Ez và khai báo lưu trú trên hệ thống Asm lưu trữ hồ sơ đúng quy định.
Giao tiếp & hỗ trợ khách trong lưu trú
Hỗ trợ xử lý sự cố hoặc phản ánh từ khách (phòng ồn, nước nóng, thiết bị, dọn phòng...).
Giải đáp mọi thắc mắc, cung cấp thông tin du lịch, địa điểm check- in, ẩm thực địa phương.
Phối hợp nhanh với Buồng phòng / Kỹ thuật để khắc phục trong vòng 15 phút.
Chủ động quan sát, ghi nhận feedback thực tế để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Quản lý & bảo vệ tài sản khu vực lễ tân
Theo dõi & báo cáo tình trạng tài sản lễ tân, vật dụng văn phòng, bảng giá dịch vụ.
Quản lý chìa khóa phòng, phiếu đặt cọc, thẻ từ, đảm bảo an toàn – đúng quy trình bàn giao ca.
Giữ khu vực quầy lễ tân, sảnh, bảng hiệu luôn sạch sẽ – gọn gàng – đủ dụng cụ làm việc.
Báo cáo & phối hợp nội bộ
Tổng hợp báo cáo doanh thu – lượng khách – tỷ lệ lấp phòng – phản hồi khách hàng theo ca và cuối tuần.
Báo cáo định kỳ cho Trưởng bộ phận lễ tân hoặc Quản lý khách sạn.
Phối hợp với Buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng và tiến độ dọn phòng.
Phối hợp với CSKH & Marketing trong việc nhận booking online và remarketing khách quay lại.
