Lễ tân Khách sạn

- Ăn mặc theo đúng quy định, mang đầy đủ phụ kiện được cung cấp, đầu tóc gọn gang, nắm bắt tình hình trước ca làm việc, luôn giữ tinh thần đoàn kết và trách nhiệm trong toàn hệ thống để giúp đỡ nhau trong công việc.
- Chịu trách nhiệm đón tiếp, thông báo, và giới thiệu tất cả các dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng nhằm bán được nhiều sản phẩm cho khách sạn
- Hỗ trợ, giới thiệu cho khách hàng về các địa điểm du lịch xung quanh khách sạn, khu vui chơi giải trí, ẩm thực nổi tiếng xung quanh khách sạn
- Giữ tác phong và đi đứng ngay ngắn, nói năng nhẹ nhàng, tươi cười, thái độ giao tiếp đúng mực, lịch sự với khách hàng trong suốt ca làm việc
- Dựa vào danh sách đặt phòng, nắm được thông tin của khách để tiện cho việc đặt khách
- Chủ động cập nhập các thông tin liên quan đến sự kiện đặc biệt trong khu vực, các chương trình khuyến mại của khách sạn, công suất phòng, số lượng phòng trống, các ghi chú đặc biệt của khách hàng ( phòng sinh nhật, trăng mật, kỷ niệm..), nhận phòng sớm, trả phòng muộn ..
- Cập nhập chính xác các khoản thu chi hàng ngày của khách và chuẩn bị hồ sơ thanh toán
- Kiểm tra lại các phòng bộ phận buồng báo sạch để chắc chắn rằng phòng đã được dọn sạch
- Bàn giao cẩn thận các thông tin vào số giao ca, chốt đủ tiền quỹ và tài sản/ tài liệu của quầy lễ tân
- Đảm bảo thủ tục check out cho khách được thực hiện theo đúng quy trình
- Đảm bảo thủ tục check in cho khách được thực hiện theo đúng quy trình
- Thường xuyên cập nhập và theo dõi lịch xe, lịch khách đến, lịch tour, lịch trình của khách...
- Thu thập phiếu đánh giá, bình luận của khách hàng để có phương án tiễn khách hợp lý và cải thiện dịch vụ về sau
- Làm báo cáo và gửi cho bộ phận kế toán (tiền đổi, quyết toán ..)
- Xử lý các thắc mắc, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng nếu có
- Các công việc khác do trưởng bộ phận bàn giao.
- Giờ làm việc: ca tối từ 14h- 22h và trong tháng sẽ làm 3 ngày ca đêm (18h- 6h sáng hôm sau)

- Khả năng nắm bắt, tổng hợp và tổ chức công việc tốt
- Tuân thủ các chính sách, thủ tục và quy định liên quan đến sử dụng tài nguyên máy tính, an toàn phòng chống cháy nổ, sức khỏe và an toàn vệ sinh lao động.
- Ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, trung thực, khả năng giao tiếp tốt, ham học hỏi, nhiệt tình trong công việc.
- Đảm bảo luôn thể hiện sự tuân thủ các yêu cầu và quy định về tiêu chuẩn cá nhân, duy trì về dáng vẻ bên ngoài để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cao theo đúng tiêu chuẩn quy định của khách sạn.
- Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:18:31