Leader Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Chứng Khoán Biết Tiếng Trung

Quản lý, điều phối và giám sát đội ngũ chăm sóc khách hàng, đảm bảo hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ.
Giải quyết các khiếu nại, tình huống đặc biệt liên quan đến khách hàng VIP hoặc các vấn đề nhạy cảm.
Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số dịch vụ khách hàng, đề xuất các biện pháp cải thiện.
Hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên trong việc tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề của khách hàng liên quan đến sản phẩm tài chính/chứng khoán.
Đào tạo, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Cập nhật và phổ biến các chính sách, quy định mới liên quan đến ngành chứng khoán cho đội nhóm.
Xây dựng và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Marketing, Pháp lý, IT…) để đảm bảo dịch vụ khách hàng được triển khai hiệu quả.

Yêu cầu kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tài chính/chứng khoán, trong đó có kinh nghiệm quản lý đội nhóm là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc.
Giao tiếp Tiếng Trung 4 kỹ năng.
Có khả năng phân tích, đánh giá dữ liệu và đề xuất giải pháp.
Hiểu biết sâu về sản phẩm tài chính, thị trường chứng khoán, quy trình giao dịch, quy định pháp luật liên quan.

Phụ cấp: 2.500.000 VNĐ
Mức lương: Từ 25.000.000- 30.000.000VNĐ/Tháng
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn.
Tham gia các hoạt động ngoại khóa, team- building, du lịch công ty.
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được tích lũy chuyên sâu về thị trường tài chính, chứng khoán.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-03-14 17:40:02