Leader Telesales Nha khoa

Quản lý & Điều hành đội telesale
• Phân công data, theo dõi kết quả từng nhân viên telesale hằng ngày.
• Kiểm tra và đánh giá chất lượng cuộc gọi (qua file ghi âm, bảng check QC).
• Đào tạo quy trình chốt lịch, kỹ năng thuyết phục, và nắm bắt tâm lý khách hàng.
• Tổ chức họp nhóm định kỳ (tuần/tháng) để chia sẻ kỹ năng, xử lý tình huống.
Theo dõi & Báo cáo số liệu
• Báo cáo tỷ lệ chốt lịch / số cuộc gọi / số khách đến khám / doanh thu điều trị.
• Tổng hợp phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình CSKH.
• Đề xuất điều chỉnh chiến lược khi tỷ lệ chuyển đổi giảm.
Phối hợp liên phòng ban
• Phối hợp với Bộ phận lễ tân & điều phối để đảm bảo khách đã đặt lịch được chăm sóc đúng giờ.
• Làm việc cùng Marketing để nắm rõ chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
• Báo cáo kết quả định kỳ cho Giám đốc hoặc Trưởng bộ phận kinh doanh.
Công việc khác
• Giám sát quy trình chăm sóc khách cũ, upsell, và remarketing.
• Quản lý kịch bản telesale và cập nhật thường xuyên theo từng chiến dịch.
• Đề xuất chính sách thưởng – phạt cho đội telesale.
Quản lý 4- 6 setup quy trình, training & làm việc trực tiếp với Marketing.

Kinh nghiệm tối thiểu 1–2 năm ở vị trí Leader hoặc Senior Telesale, ưu tiên ngành nha khoa/thẩm mỹ/y tế.
• Hiểu biết về quy trình tư vấn, đặt lịch, chăm sóc khách hàng.
• Có kỹ năng quản lý đội nhóm, chịu áp lực KPI.
• Giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn, thái độ chuyên nghiệp

Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-14 10:50:03