Member Relations Executive/ Chuyên Viên Quan Hệ Hội Viên

40% CSR Out- policy processing
40% Xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng ngoài quy định của Công ty
- Review, audit and process all members’ out- policy requests identified from CSR in a professional and effective manner.
Đánh giá, kiểm tra và xử lý tất cả yêu cầu của hội viên theo phiếu yêu cầu dịch vụ (CSR) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Consult with manager to determine the best solution for complex updates or adjustments.
Tham khảo ý kiến quản lý để xác định các giải pháp tốt nhất.
40% Customer service
40% Dịch vụ khách hàng
- Deliver timely solutions to members&039; complex requests.
Cung cấp giải pháp kịp thời cho các yêu cầu phức tạp của hội viên.
- Ensure related departments receive accurate, consistent and timely response for updating and adjusting information on the system.
Đảm bảo các bộ phận liên quan nhận được phản hồi chính xác và kịp thời cho việc cập nhật và điều chỉnh thông tin trên hệ thống.
- Collaborate with Member Services (MS) team to resolve members’ feedback and complaints
Phối hợp với bộ phận Dịch vụ khách hàng tại câu lạc bộ để giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của hội viên.
- Receive and deliver members’ feedback from different resources to different departments.
Tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ các kênh khác nhau và chuyển đến các bộ phận liên quan.
10% Tracking and Reporting
10% Theo dõi và báo cáo
- Follow up with the MS team for fully understanding and accuracy in the CSR in- policy record file as per requested by manager.
Theo sát bộ phận Dịch vụ khách hàng để hiểu đầy đủ và chính xác mỗi ghi chép về CSR theo yêu cầu của quản lý.
- Supervise the input and handle CSR in- policy data for reports of clubs in charge.
Giám sát việc nhập và xử lý dữ liệu CSR cho báo cáo của các câu lạc bộ phụ trách.
- Respond to questions/feedbacks from related Departments regarding CSRs in- policy requests.
Phản hồi các câu hỏi/nhận xét từ các bộ phận liên quan đến yêu cầu CSR.
10% Other tasks as per request of manager and company.
10% Làm những công việc khác theo yêu cầu của người quản lý và công ty.

- A college degree or higher, preferably in law.
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành luật.
- Customer service experience is a plus.
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng là một lợi thế.
- Proficiency in Microsoft Office, including Word, Excel, and Outlook.
Thành thạo các phần mềm Microsoft Office bao gồm Word, Excel, Outlook.
- Intermediate English communication skills.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh khá.
- Excellent negotiation skills.
Kỹ năng đàm phán tốt.
- Proficient in data entry.
Thành thạo kỹ năng nhập liệu.
- Strong attention to detail.
Khả năng chú ý đến chi tiết.
- Willingness to learn new things.
Sẵn sàng học hỏi.

- Free memberships of California Fitness & Yoga.
Miễn phí tập luyện tại California Fitness & Yoga.
- 12 annual leaves per year.
12 ngày phép/ năm.
- Team building, participate company&039;s parties such as FLG Awards, Christmas party, etc.
Tham gia các chương trình, sự kiện do công ty tổ chức.
- Social Insurance, Health Insurance & Unemployment Insurance contributed in full salary
Được tham gia các loại BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ trên tổng lương.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-14 13:20:02