Thông tin chung
Bộ phận: Vận hành / Project
Mục tiêu vị trí: Là đầu mối làm việc với nhãn hàng, đảm bảo dự án livestream vận hành đúng kế hoạch, đạt KPI doanh số/hiệu suất theo cam kết.
Chức danh: Account (Dự án Livestream)
Báo cáo cho: Founder
Mô tả công việc chính (Account/Project)
Quản lý khách hàng & triển khai dự án
Tiếp nhận brief từ nhãn hàng: mục tiêu, KPI, sản phẩm chủ lực, chính sách giá/khuyến mãi, ngân sách, timeline.
Làm đầu mối trao đổi – thống nhất kế hoạch triển khai: lịch live, format, phân bổ nhân sự, yêu cầu set up với studio đối tác.
Phối hợp nội bộ (host) và đối tác (studio/thiết bị/kỹ thuật) để chuẩn bị vận hành.
Lập kế hoạch & điều phối vận hành livestream
Theo dõi phiên live, ghi nhận vấn đề phát sinh và phối hợp xử lý (quy trình, lịch, sản phẩm, chính sách).
Phân ca/điều phối nhân viên live theo năng lực và yêu cầu từng dự án.
Lên kế hoạch livestream theo tuần/tháng: khung giờ, số phiên, mục tiêu từng phiên.
Chuẩn bị checklist trước live: sản phẩm, ưu đãi, kịch bản khung, đạo cụ, thông tin giá, tồn kho (phối hợp nhãn).
Báo cáo & tối ưu hiệu suất
Đảm bảo trải nghiệm nhãn hàng: phản hồi nhanh, minh bạch, đúng cam kết.
Tổng hợp báo cáo theo phiên/tuần: GMV, đơn, CR, AOV, top SKU, vấn đề & hành động cải thiện.
Đề xuất tối ưu: lịch live, cấu trúc deal/combo, flow kịch bản, phân bổ host.
Yêu cầu kiêm nhiệm trong giai đoạn đầu (Tuyển dụng Điều phối nhân sự dự phòng)
Theo dõi chất lượng nhân sự mới trong 1–2 tuần đầu: kỷ luật ca, thái độ, khả năng bán hàng; báo cáo đề xuất giữ/loại.
Xây dựng và duy trì Talent Pool host/CTV hỗ trợ: thông tin liên hệ, video/portfolio, lịch rảnh, mức lương kỳ vọng, đánh giá năng lực.
Thực hiện sàng lọc nhanh khi cần bổ sung: gọi lọc, test 10–15 phút theo kịch bản mẫu, chấm điểm theo form.
Điều phối lịch phỏng vấn/thử ca/onboarding, nhắc lịch và đảm bảo ứng viên nhận ca đúng giờ.
KPI/Kết quả kỳ vọng
KPI dự án (Account)
% phiên livestream chạy đúng lịch, đúng chuẩn vận hành.
Tỷ lệ no- show/đổi ca sát giờ thấp.
Chỉ số hiệu suất theo cam kết dự án (tùy từng nhãn: GMV/giờ, CR, AOV, số đơn…).
KPI kiêm nhiệm (tuyển dụng/điều phối)
Thời gian lấp chỗ (fill ca) đúng hạn theo yêu cầu dự án.
Số lượng nhân sự dự phòng đạt chuẩn trong Talent Pool.
Mức độ hài lòng nhãn hàng (phản hồi, tái ký, đánh giá).
Yêu cầu năng lực
Tư duy số liệu cơ bản: biết đọc báo cáo, tổng hợp và rút insight.
Ưu tiên: từng làm Shopee/TikTok Shop hoặc môi trường agency/production/live.
Kinh nghiệm 6–24 tháng ở một trong các mảng: Account/CS/Project, vận hành TMĐT, livestream, agency.
Chủ động, chịu áp lực deadline, linh hoạt theo lịch live.
Khả năng giao tiếp & điều phối tốt, xử lý nhiều đầu việc cùng lúc; làm việc có checklist.
Quyền lợi & thu nhập (ghi theo hướng mở)
Môi trường học nhanh về vận hành livestream đa ngành, cơ hội lên Account Lead/PM khi mở rộng dự án.
Thưởng KPI: gồm KPI dự án + KPI kiêm nhiệm điều phối nhân sự (giai đoạn đầu).
Lương cứng: theo năng lực (Account).
