MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận các yêu cầu về các dịch vụ kỹ thuật:
Bảo hành máy: gửi đề nghị và xác nhận thông tin từ hãng và cập nhật thông tin bảo hành vào hệ thống của công ty.
Thực hiện các công việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu về dịch vụ kỹ thuật từ các phòng Kinh doanh, hotline… theo quy định của Công ty.
Sửa chữa máy: tạo service fast, xuất/nhập vật tư.
Lắp đặt máy mới: chuẩn bị cấu hình thiết bị đi kèm, bộ giấy tờ thủ tục, phân công công việc cho kỹ sư. Gửi thông tin đến các bộ phận khác (Ứng dụng sản phẩm, kinh doanh...) để phối hợp hoàn thành công việc.
Bảo trì máy: tạo lịch bảo trì (số lượng máy, yêu cầu kèm theo, người phụ trách…) trên hệ thống quản lý của công ty. Tiếp nhận và thay đổi lịch bảo trì (nếu được cấp quản lý từ trưởng nhóm trở lên phê duyệt). Chuẩn bị kế hoạch bảo trì (theo năm) khi có yêu cầu từ khách hàng.
Quản lý trang thiết bị, vật tư phòng kỹ thuật:
Thu hồi phụ kiện vật tư hỏng sau thay thế.
Vận hành, kiểm thử tính năng mới và quản lý phần mềm FBO, theo dõi hồ sơ máy tại khách hàng, theo dõi phần công việc thực hiện của các kỹ sư.
Lên danh sách thiết bị, phụ kiện cần thay thế, kiểm tra tình trạng tồn kho và đề xuất đặt hàng dự phòng, Phối hợp trưởng nhóm/ trưởng phòng lên đơn đặt phụ kiện trong và ngoài nước hàng tháng đầy đủ.
Báo cáo tình hình vật tư, máy móc đã thực hiện dịch vụ kỹ thuật trong tuần/tháng.
Đảm bảo cung cấp thông số kỹ thuật chính xác cho các bộ phận khi có yêu cầu.
Theo dõi, cập nhật và báo cáo tiến độ công việc của phòng.
Quản lý hồ sơ tài liệu:
Hỗ trợ soạn thảo văn bản, báo cáo, công văn liên quan đến hoạt động kỹ thuật.
Lưu trữ các văn bản giấy tờ sau khi kỹ sư thực hiện xong các dịch vụ kỹ thuật.
Hỗ trợ công tác hành chính, cập nhật và quản lý hồ sơ, tài liệu của phòng Kỹ thuật.
Các công việc khác:
Hỗ trợ công tác điều phối công việc của kỹ sư, kỹ thuật viên. Đảm bảo công tác hậu cần: sắp xếp xe đi công tác, cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ cho kỹ sư, kỹ thuật viên hoàn thành công việc.
Tham gia đầy đủ các lớp đào tạo theo quy định của phòng và công ty.
YÊU CẦU:
Kỹ năng mềm:Kỹ năng giao tiếp và đàm phán; Kỹ năng xử lý thông tin và giải quyết vấn đề; Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm; Kỹ năng quản lý thời gian..
Kinh nghiệm tổng hợp, phân tích dữ liệu và báo cáo, sử dụng các phần mềm quản lý của công ty.
Có kinh nghiệm từ 6 tháng các vị trí admin, vận hành, hoặc liên quan
Học vấn: Cao đẳng trở lên
Sẵn sàng làm thêm giờ hoặc đi công tác khi phát sinh yêu cầu.
