Thực hiện các thủ tục cho các sự cố an ninh và khẩn cấp.
Hành động theo các báo cáo do Quản lý An ninh cung cấp về bất kỳ sự cố bất thường nào được xác định qua camera giám sát mạch kín.
Mở đường bằng cách hộ tống VIP và khách quý khi được chỉ định và điều hướng giao thông tránh khu vực Porte Cochere và các tuyến đường bận rộn khác.
Cung cấp dịch vụ hộ tống để chuyển tiền đến văn phòng Thu ngân chung hoặc ngân hàng khi cần thiết.
Phối hợp các chức năng với nhân viên an ninh khác hoặc Cảnh sát và các cơ quan an ninh chính phủ khác và thúc đẩy thiện chí với họ.
Báo cáo trực tiếp và giải thích chi tiết nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh hoặc thiết bị/tài sản bị trục trặc cho cấp trên hoặc sổ nhật ký.
Trong trường hợp hỏa hoạn, phải nắm rõ và tuân theo kế hoạch khẩn cấp của khách sạn.
Ngăn chặn cờ bạc trong khuôn viên khách sạn.
Đảm bảo không có người không mong muốn lui tới trong hoặc xung quanh khuôn viên khách sạn.
Hỗ trợ và duy trì kiểm soát đám đông khi cần thiết.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ nhân viên hiệu quả.
Chịu trách nhiệm về sự an toàn và an ninh cho khách, nhân viên và cơ sở vật chất của cơ sở.
Chịu trách nhiệm giữ cho tài sản của chúng ta an toàn và an ninh, tham gia bất kỳ hoạt động nào của khách sạn liên quan đến an toàn phòng cháy chữa cháy.
Đảm bảo không có vật cản tại khu vực bốc dỡ hàng và các phương tiện trái phép được di dời.
Ngăn chặn hành vi phá hoại trong khuôn viên khách sạn.
Duy trì sự hiện diện thường xuyên tại khu vực công cộng hoặc vị trí được giao.
Nắm rõ bố cục tài sản, thiết kế, điểm ra vào.
Cảnh giác với bất kỳ gói hàng, khách hoặc phương tiện bất thường nào và thông báo cho cấp trên về điều đó.
Nắm rõ vị trí của các thiết bị báo cháy và chữa cháy.
Thực hiện các chính sách và thủ tục của khách sạn và thông báo cho cấp trên và Nhân sự về hành động đã thực hiện.
Đảm bảo tất cả các cửa hàng, tủ lạnh, tủ đựng đồ, v.v. được khóa an toàn khi không sử dụng hoặc không có người trông coi.
Nắm vững luật rượu và bộ luật hình sự.
Tuần tra tất cả các khu vực bao gồm phòng thay đồ nhân viên, nhà bếp, khu vực lưu trữ thực phẩm và đồ uống, bãi đậu xe và các khu vực xa xôi.
Đảm bảo văn phòng kiểm soát an toàn không bao giờ bị bỏ trống.
Ứng xử đúng mực, an toàn và lịch sự khi xử lý bất kỳ trường hợp kỷ luật hoặc hình sự nào.
Tham gia kiểm tra túi nhân viên và kiểm tra tủ khóa theo chỉ đạo của Nhân sự.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.
Trách nhiệm về Sức khỏe và An toàn Nghề nghiệp (OH&S):
Nhận thức được nghĩa vụ chăm sóc và tuân thủ luật pháp, chính sách và thủ tục về sức khỏe và an toàn nghề nghiệp.
Thể hiện sự nhận thức về các chính sách và thủ tục OH&S và đảm bảo tất cả các thủ tục được thực hiện an toàn và trong phạm vi hướng dẫn OH&S.
Chủ động hành động để khắc phục tình huống nguy hiểm và thông báo cho người giám sát về các mối nguy hiểm tiềm ẩn.
Nắm rõ các thủ tục an toàn, sơ cứu, phòng cháy chữa cháy và khẩn cấp của cơ sở và vận hành thiết bị an toàn và hợp lý.
Ghi lại các sự cố và tai nạn an ninh theo yêu cầu của khách sạn.
Năng lực cốt lõi:
Nhận trách nhiệm:
Tuân thủ Quy tắc Ứng xử của Tập đoàn InterContinental Hotel Group.
Phấn đấu cải tiến liên tục và chịu trách nhiệm về hiệu suất của chính mình.
Báo cáo các vấn đề cho Ban quản lý kèm theo đề xuất giải quyết.
Tuân thủ Sổ tay Khách sạn và các chính sách, thủ tục chung.
Tuân thủ các Chính sách và Thủ tục An ninh.
Hiểu công việc của tôi:
Thực hiện các thủ tục và chính sách của bộ phận khi cần thiết.
Hiểu các cơ sở, sản phẩm và dịch vụ của khách sạn.
Hiểu vai trò của mình phù hợp với những người khác như thế nào và đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp.
Cung cấp thông tin khi được yêu cầu và quảng bá các dịch vụ, cơ sở vật chất và sự kiện đặc biệt của khách sạn.
Làm rõ trách nhiệm công việc của chính mình và tìm kiếm các cơ hội sẽ nâng cao kỹ năng và kiến thức công việc.
Tập trung vào Khách hàng:
Duy trì kiến thức về các chương trình và sự kiện đặc biệt trong khách sạn để nhận biết và đáp ứng nhu cầu của khách.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với tất cả khách hàng nội bộ và khách hàng để dự đoán nhu cầu của họ.
Dự đoán nhu cầu của khách, xử lý các yêu cầu của khách và giải quyết vấn đề.
Tạo dựng hình ảnh khách sạn tích cực trong mọi tương tác với khách hàng nội bộ và bên ngoài.
Duy trì kiến thức cao về sản phẩm và dịch vụ để giải thích và bán các dịch vụ và cơ sở vật chất cho khách.
Tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn.
Hỗ trợ khách và hộ tống họ đến các địa điểm trong khách sạn theo yêu cầu của họ.
Duy trì thông tin khách sạn hiện tại để có thể cung cấp thông tin cho khách.
Làm việc nhóm:
Thúc đẩy mối quan hệ tốt, thúc đẩy tinh thần đồng đội và đảm bảo giao tiếp hai chiều hiệu quả.
Khả năng thích ứng:
Hoàn thành các nhiệm vụ theo chỉ đạo của Ban quản lý.
Làm việc phù hợp với yêu cầu kinh doanh.
Sẵn sàng tiếp thu ý tưởng mới và thực hiện các thay đổi trong công việc và thói quen khi cần thiết.
Phát triển bản thân:
Phát triển/cập nhật các kỹ năng và kiến thức (nội bộ hoặc bên ngoài) để phản ánh sự thay đổi về công nghệ hoặc yêu cầu công việc thay đổi.
Tìm kiếm phản hồi về các lĩnh vực còn thiếu sót.
Tối đa hóa cơ hội tự phát triển.
Độ tin cậy:
Đáp ứng các tiêu chuẩn về sự chuyên cần và ngoại hình của khách sạn.
Tuân thủ các tiêu chuẩn, chính sách và thủ tục.
Đảm bảo chất lượng công việc của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết và hoàn thành nhiệm vụ một cách kịp thời và kỹ lưỡng với sự giám sát tối thiểu.
Nhận thức Văn hóa:
Làm việc hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp từ các quan điểm, văn hóa và quốc gia khác nhau.
