Nhân Viên Buồng Phòng

Làm vệ sinh phòng khách đang ở và phòng trống

Đảm bảo phòng sạch sẽ, thơm tho, sẵn sàng đón khách mới hoặc phục vụ khách đang lưu trú.
Dọn dẹp phòng khách theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn: hút bụi, thay ga gối, lau sàn, lau gương, nhà vệ sinh, nạp bổ sung amenities (xà phòng, khăn, nước uống...)
Trong quá trình làm phòng khách, nếu phát hiện đồ vật khách để quên – thực hiện quy trình xử lý đồ thất lạc trong khách sạn.

Kiểm tra phòng khách check- out

Cung cấp trung thực các thông tin kiểm tra cho nhân viên lễ tân được biết để xử lý check- out của khách.
Kiểm tra tình trạng tổng thể của phòng sau khi khách rời đi: vật dụng còn thiếu, hỏng hóc hoặc đồ thất lạc.

Nhận – trả đồ giặt là của khách

Nhận lại đồ đã giặt và giao tận tay khách, đảm bảo đúng thời gian, số lượng và trạng thái.
Tiếp nhận yêu cầu giặt là từ khách (qua điện thoại hoặc trực tiếp).
Ghi phiếu, phân loại và chuyển đồ đến bộ phận giặt là.
Chuyển liên phiếu giặt là cho thư ký buồng quản lý và bàn giao cho nhân viên lễ tân tính phí giặt là khi khách làm thủ tục check- out.

Xử lý các tình huống phát sinh

Kịp thời hỗ trợ khách khi có yêu cầu đặc biệt như: thêm khăn, thay ga, mượn bàn là, máy sấy tóc...
Báo cáo cho tổ trưởng khi có khách phàn nàn để phối hợp xử lý.
Xử lý các tình huống sự cố nhỏ trong phòng như đèn hỏng, máy lạnh không chạy (báo kỹ thuật khi cần).

Thực hiện các công việc khác theo phân công

Giao tiếp tốt.
Tác phong làm việc nghiêm túc, tính kỉ luật cao.
Có sức khỏe tốt.
Trung thực, tỉ mỉ, sạch sẽ, tinh thần trách nhiệm cao.
Có kinh nghiệm ít nhất 6 tháng trong ngành dịch vụ.
Đã được đào tạo hoặc làm qua việc phục vụ buồng phòng.

Khám sức khỏe định kỳ
Phụ cấp gửi xe + hỗ trợ cơm ca
Tham gia đầy đủ BHXH
Được cấp đồng phục

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-20 00:50:03