Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý;
Chăm sóc KH sau update;
Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung về tính năng và sản phẩm;
Lắng nghe các góp ý của khách hàng;
Thực hiện gia hạn và tái ký;
Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký;
Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm;
Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới cho khách hàng;
Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng tính năng trên hệ thống;
Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng;
Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng hệ thống của các khách hàng;
Tổng hợp và chuyển lại ticket đến bộ phận triển khai và nghiên cứu sản phẩm;
Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng;
Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề mà KH gặp phải trong quá trình sử dụng hệ thống ERP;
Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh;

+ Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học ngành CNTT Tài chính kế toán, Kinh tế, ... và các ngành liên quan khác.
+ Kinh nghiệm:

Ưu tiên: ứng viên có kinh nghiệm các phân hệ CRM, HRM, có kinh nghiệm triển khai ERP cho ngành Kinh oanh Online
Trực hệ thống 24/7, sẵn sàng giải đáp và phản hồi khách hàng nhanh chóng tức thì.
Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm triển khai hoặc kiểm thử ứng dụng hệ thống ERP, nền tảng Odoo là 1 lợi thế

+ Thành thạo tin học văn phòng, các phần mềm, ứng dụng liên quan đến chuyên môn.
+ Yêu cầu về phẩm chất cá nhân:

Khả năng làm việc nhóm và độc lập;
Có tác phong làm việc năng động, chuyên nghiệp;
Có định hướng làm việc lâu dài, gắn bó với công ty.
Cầu tiến, mong muốn phát triển bản thân;
Nhiệt tình, chịu khó, tích cực trong các hoạt động gắn kết và có trách nhiệm trong công việc;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-20 14:45:03