Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Gọi điện chăm sóc khách hàng mua xe 72h:

CSKH mới mua xe sau 72h;
Ghi nhận các ý kiến phản hồi của KH về chất lượng xe, thái độ của TVBH
Kiểm chứng:
Kiểm tra lại thông tin khách hàng gồm: họ tên, địa chỉ....
Thực hiện hoạt động kiểm chứng trên phần mềm Cyber.
Thông báo đến các TVBH các lỗi theo quy định

Gọi khách hàng dịch vụ sau 72h

CSKH được giao xe trong 72h;
Ghi nhận những ý kiến của KH;
Báo cáo TGĐ và GĐBH.

Gọi khách nhắc bảo dưỡng:

CSKH nhắc bảo dưỡng, hỏi thăm nhắc bảo dưỡng khi đến lịch theo khuyến nghị của Hãng;
Phối hợp với các bộ phận có liên quan giải đáp các thắc mắc của KH.

Gọi khách mua xe sau 30 ngày:

Ghi nhận những ý kiến phản hồi của KH về chất lượng xe;
Nhắc khách hàng lịch bảo dưỡng.
CSKH mua xe sau 30 ngày;

Tiếp nhận điện thoại của khách hàng:

Tìm hiểu nguyên nhân phàn nàn, khiếu nại của KH
Ghi nhận và phối hợp các bộ phận có liên quan xử lý những thắc mắc của KH.

Gọi điện mời khách hàng lái thử xe:

Mời KH lái thử xe theo các CT do MKT xây dựng

Gửi thư cảm ơn KH:

Gửi thư đến 100% khách hàng mới mua xe tại đại lý.

Gửi tin nhắn đến khách hàng:

Mời lái thử xe đến KH thông qua phần mềm Cyber.
Gửi tin nhắn thông báo khuyến mại;

Tổng hợp viết báo cáo ngày, báo cáo tháng:

Viết báo cáo hằng tháng gửi Ban giám đốc
Tổng hợp các dữ liệu ngày;

Sức khỏe tốt/ Ngoại hình: Khá
Kỹ năng xử lý tình huống.
Thái độ nhiệt tình, kiên nhẫn và thân thiện với khách hàng
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
Kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề hiệu quả
Nữ giới/ Tuổi từ 25- 30
Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý nhiều tác vụ cùng lúc
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint)

Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm
Lương: 7.5- 8 triệu đồng/tháng
Được đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm
Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật
Được thưởng hàng tháng, thưởng lễ tết, thưởng cuối năm.
Được hưởng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-11 18:15:03