Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mục đích công việc: Là cầu nối giữa công ty và khách hàng, đảm bảo các thông tin yêu cầu, lượng mẫu cũng như điều kiện bảo quản mẫu từ khách hàng phù hợp với năng lực và quy định của công ty. Chăm sóc khách hàng từ khi nhận đơn hàng đến khi kết quả đến với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Nhiệm vụ cụ thể:
· Phối hợp cùng các phòng ban liên quan thực hiện đơn hàng
· Dự trù kế hoạch khi có thay đổi về lượng mẫu và nhận sự
· Phối hợp với bộ phận phát triển thị trường quảng bá sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng
· Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phàn nàn về dịch vụ kiểm nghiệm
· Thu thập thông tin khách hàng và báo cáo cho cấp trên
· Giới thiệu cho khách hàng về dịch vụ cung cấp cũng như năng lực của công ty
· Tiếp nhận và xử lý các thông tin về đơn hang/mẫu kiểm nghiệm với khách hàng
· Trao đổi thông tin cùng các bộ phận nội bộ về khách hàng
· Xử lý các công việc khác được giao bởi cấp trên

Yêu cầu năng lực:
· Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng;
· Thành thạo ngoại ngữ (Anh ngữ) là một lợi thế;
· Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng; báo cáo kết quả hoặc các vị trí có kỹ năng/vai trò/nhiệm vụ tương đương vị trí tuyển dụng.
· Có khả năng làm việc với áp lực cao, tổ chức sắp xếp công việc và quản lý thời gian tốt;
· Có khả năng giao tiếp tốt, có tính kiên nhẫn và thấu hiểu khách hàng;
· Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm;
· Linh hoạt trong xử lý tình huống.
· Là người nhanh nhẹn, hòa đồng, dễ gây thiện cảm với người khác;
· Am hiểu về luật vệ sinh an toàn thực phẩm: QCVN, TCVN, thông tư,… (sẽ được đào tạo/hướng dẫn nếu chưa có kinh nghiệm
· Tốt nghiệp trình độ cao đẳng/đại học các ngành liên quan khối kỹ thuật như: Công nghệ thực phẩm, môi trường, hóa học, hóa thực phẩm, hóa dược, vi sinh, công nghệ sinh học,…
Quyền lợi:

Làm việc ổn định, lâu dài, phù hợp với những ứng viên có định hướng phát triển chuyên sâu trong lĩnh vực kiểm nghiệm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có tính hợp tác cao, được hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan.
Thu nhập cạnh tranh, được xét tăng lương định kỳ và theo hiệu quả công việc
Phụ cấp sữa hàng tháng
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước

Thời gian làm việc: Toàn thời gian cố định (8h – 17h từ Thứ 2 đến Thứ 7)
Địa điểm làm việc: TP. Hồ Chí Minh

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-11 12:35:02