NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Thực hiện cuộc khảo sát thông tin khách hàng theo mục tiêu công ty từng thời kỳ theo các chỉ tiêu: sự hài lòng, đóng góp, tìm hiểu nhu cầu, xu hướng tiêu dùng.
- Chăm sóc khách hàng định kỳ theo danh mục khách hàng: tiềm năng, khách hàng cũ, thường xuyên... thông qua các kênh: Facebook, Hotline, Wifi MKT, CSKH TTTM, trực tiếp tại chi nhánh…theo danh sách và số lượng được giao.
- Báo cáo đầy đủ các công việc được giao theo định kì.
- Xử lý khiếu nại và phản hồi khách hàng trên các kênh: truyền thông, Fanpage, trực tiếp tại chi nhánh…
- Tiếp nhận thông tin, hồ sơ khiếu nại và vụ việc tại các cơ sở, chi nhánh. Tìm hiểu, phân tích tình huống, đưa ra nguyên nhân và giải pháp trước khi chăm sóc khách hàng.
- Lập kế hoạch triển khai công việc theo kế hoạch mục tiêu của phòng/Bộ phận
- Thực hiện đóng khiếu nại theo tiêu chuẩn
- Báo cáo và phân tích các chỉ số khiếu nại, sự hài lòng của khách hàng…
- Đề xuất phương án xử lý các khiếu nại của khách hàng phù hợp với định hướng Công ty.
- Lắng nghe những chia sẻ, đóng góp từ phía khách hàng, tổng hợp lại các vấn đề và báo cáo.
- Xây dựng kịch bản chăm sóc, tư vấn khách hàng cho mỗi tình huống.
- Các công việc khác được sự phân công, điều phối từ Quản lý trực tiếp/ Ban giám đốc theo chức năng/nhiệm vụ phòng ban.

career growth, work station, thr financial benefits, free food and beverages, professional development

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-09 07:15:03